to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Online Mağazasında Çalışmayan İade Kodu Ve Çözüm Talebi
Koçtaş’ın online mağazasından 1104679944 sipariş numarasıyla satın aldığım Terra Yavru Karyola 90X190 y:27 g:200 d:96 adlı ürünü cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Ürün satışı Koçtaş üzerinden yapılmasına rağmen iade sürecinde sorumluluk sürekli tedarikçi firmaya yönlendirildi ve tarafıma çalışan bir iade kodu iletilmedi.
21 Eylül tarihinden itibaren iade sürecini başlattım ve bu kapsamda daha önce bildirdiğim iade talebim için 6100422820 numaralı iade kodu oluşturuldu. Ancak bu kod sistemde çalışmamakta ve hangi kargo veya lojistik firmasına ait olduğu da belirtilmemektedir. Ürünün teslimatını yapan Horoz Lojistik şubesine bu kod ile başvurduğumda, bu kodla iade alamayacaklarını açıkça ifade ettiler.
Yaklaşık bir haftadır Koçtaş Müşteri Hizmetleri’ni en az 10 kez aradım. Her görüşmede sorunun en kısa sürede çözüleceği, tarafıma yeni veya çalışan bir iade kodu gönderileceği söylendi; buna rağmen şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam etmektedir.
Ürünü sorunsuzca iade edebilmem için, geçerli ve sistemde çalışan, hangi kargo/lojistik firması üzerinden kullanılacağı da açıkça belirtilmiş yeni bir iade kodunun tarafıma acilen gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Murat K., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Merhabalar yetkili birimden arkadaşlar benimle iletişime geçti, Ürünü kargoyla gönderdim. Sağ olsunlar ne Koçtaş ne alıcı olduğum şirket bir zorluk çıkardı ancak hala sorunum çözülmüş değil. Gönderdiğim şirketten iadenin onayını bekliyorum. 29 Eylülde kargoya teslim ettim. Dediğim gibi herkes yardımcı olmaya çalışıyor, kimse de zorluk çıkarmıyor ancak bir iade niye bu kadar zor bilemiyorum.
İlk mesajımda da bahsetmiştim. Ne Koçtaş ne de gönderici firma bana zorluk çıkardı. Ancak sistemde ciddi anlamda bir kopukluk var, sorun bundan kaynaklandı. Oysaki şirketin iade kodu sistemde otomatik olarak tanımlanmış olsa hiçbir sorun olmayacak ve bu kadar insan bir tane basit bir iade için zaman öldürmeyecek. İlgilenen herkese teşekkür ederim.
