Koçtaş Online Mağazasında Çalışmayan İade Kodu Ve Çözüm Talebi

Koçtaş’ın online mağazasından 1104679944 sipariş numarasıyla satın aldığım Terra Yavru Karyola 90X190 y:27 g:200 d:96 adlı ürünü cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Ürün satışı Koçtaş üzerinden yapılmasına rağmen iade sürecinde sorumluluk sürekli tedarikçi firmaya yönlendirildi ve tarafıma çalışan bir iade kodu iletilmedi.

21 Eylül tarihinden itibaren iade sürecini başlattım ve bu kapsamda daha önce bildirdiğim iade talebim için 6100422820 numaralı iade kodu oluşturuldu. Ancak bu kod sistemde çalışmamakta ve hangi kargo veya lojistik firmasına ait olduğu da belirtilmemektedir. Ürünün teslimatını yapan Horoz Lojistik şubesine bu kod ile başvurduğumda, bu kodla iade alamayacaklarını açıkça ifade ettiler.

Yaklaşık bir haftadır Koçtaş Müşteri Hizmetleri’ni en az 10 kez aradım. Her görüşmede sorunun en kısa sürede çözüleceği, tarafıma yeni veya çalışan bir iade kodu gönderileceği söylendi; buna rağmen şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam etmektedir.

Ürünü sorunsuzca iade edebilmem için, geçerli ve sistemde çalışan, hangi kargo/lojistik firması üzerinden kullanılacağı da açıkça belirtilmiş yeni bir iade kodunun tarafıma acilen gönderilmesini talep ediyorum.