Koçtaş Mutfak Kurulumunda Sürekli Gecikme Ve Eksik Ürün Sorunu

KOÇTAŞ’TAN alışveriş yapılmasını kesinlikle tavsiye etmiyorum. Bir mutfak aldık. Halen kurulum sağlanmadı. Haftalardır beni mağdur ediyorlar ve mağduriyetimi kasıtlı şekilde arttırıyorlar. Temsilcileri dalga geçer gibi montaj için farklı tarihler bildiriyorlar. Mağduriyetinizi aktarmak için muhatap bulamıyorsunuz. Zar zor birine bağlandıysanız o da sizi geçiştirip hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. İşleminizin evveliyatıyla ilgili birbirlerinden tamamen kopuk ve habersizler. Bir tüketici olarak kesinlikle tavsiye etmiyorum. Güya büyük bir firma ama asla kaliteli ve güvenilir değil. Koç gibi bir grubun böyle hizmet vermesi içler acısı.
Başıma geleni özetleyecek olursam;
Koçtaş’tan mutfak aldım. 05.08.2026 günü montaja geldiklerinde ustalar ürünlerin eksik olduğunu ilettiler. Kargoda bana 10 koli teslim edileceği belirtildi, 10 koli teslim aldım. Tedarikçi firma eksik ürün koymuş! Bu nedenle eksik ürün kaydı oluşturmam gerektiği söylendi ve ürünlerin 1 haftadan önce gelmeyeceği belirtildi. (Eksik ürünlerin neler olduğunun bilgisini firma benden istedi sanki tüketici olarak bizim bunu tespit etmemiz mümkünmüş gibi) Ben 8 aylık hamile olduğumu, mutfağı kullanamadığımızı ve durumun aciliyetini defalarca temsilcilere dile getirdim. Kendi hataları nedeniyle uzayan süreci hızlandırmak adına hiçbir işlem yapmadılar! 1 haftanın sonunda ürünler 12.08.2026 tarihinde teslim edildi. (Halihazırda içerisinde eksik ürün olup olmadığı montaj ekibi gelmediğinden belli değil.) Montaj işleminin tamamlanması için yeniden randevu oluşturmak ve mümkünse hemen kurulumu tamamlamak için teslimat günü ya da ertesi günü ekip göndermelerini rica ettim. Bana en erken günün 14.08.2026 günü olduğunu çünkü montaj ekibinin bir gün öncesinden teyit bildirimi gönderdiğini belirttiler mecburen o güne randevu oluşturdum. Ancak montaj ekibinden herhangi bir bildirim gelmedi. 14.08.2026 günü sabah 9 civarında tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdiğimde önce bana randevumun olmadığını söyledi, kontrol etmesini istediğimde evet sistemde bugüne randevunuz görünüyor ekip yoğunluktan mesaj atamamıştır bugün gelecekler dedi. Mail olarak da iletiyorum dedi. (Mail vs. Hiçbir şey gelmedi.) Öğlene kadar hiçbir gelişme olmadığı için tekrar aradığımda bu sefer temsilci randevumun 14 değil 15 inde olduğunu yanlış bilgi verildiğini sistemde ayın 12 sinden beri 15’inin randevu tarihi olarak görüldüğü söylendi. Resmen tüketiciyle dalga geçiyorlar.