to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’ta Ürün Alımının Uzayan Süreci Ve Çelişkili Bilgilendirme
Koçtaş uygulaması üzerinden 19.02.2026 tarihinde Evdemo marka 5 kapaklı ayakkabı dolabı siparişi verdim. Ürün 11 gün sonra teslim edildi ancak montaj sonrası ürünü beğenmedim ve 02.03.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ürünü almak için kimse gelmedi, şu an itibarıyla neredeyse 1 ay olacak ve hâlâ evimden alınmasını bekliyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm temsilci ürünün Koçtaş tarafından evimden alınacağını söyledi. Daha sonra tekrar aradığımda başka bir temsilci bu kez ürünün aldığım firma tarafından alınacağını iletti. Koçtaş’tan ise sürekli “konuyu üst birime ilettik” içerikli mesajlar geliyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Hem çelişkili bilgiler veriliyor hem de süreç bu kadar uzatılarak müşteriye mağduriyet yaşatılıyor.
Sipariş numaram 1088076312’dir. Ürünün bir an önce evimden alınmasını ve ücret iademin gecikmeden yapılmasını talep ediyorum. Yaklaşık 4 haftadır bu belirsizliğin ve ilgisizliğin sürmesi kabul edilebilir değil; iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.
Merhaba Dinçer Y., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
7-8 Gün geçti evden iade alındı ama para iadesi yapılmadı beklemedeyiz
