Koçtaş Mobil Uygulamada Faturası Kesilen Üründe Anında İptal İsteği

Koçtaş mobil uygulamasından Bestway büyük bir havuz siparişi verdim. Siparişimin ardından sistem otomatik olarak faturayı kesti. Farklı nedenlerden dolayı ürün daha kargoya bile verilmeden hemen iptal etmek istedim ancak faturası kesildiği için iptal edilemeyeceği söylendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturası kesilen ürünlerin hiçbir şekilde iptal edilemediğini, ürünün mutlaka tarafıma gönderileceğini, benim de teslim almayarak geri göndermem gerektiğini ilettiler. Yani üç gün kargoyu beklemem, ardından ürünün üç gün geri dönmesini ve daha sonra da paramın iadesi için yaklaşık yedi gün daha beklemem gerektiği söylendi. Böylece yaklaşık 10–15 gün boyunca hem ürünsüz kalıyor hem de param Koçtaş’ta bloke edilmiş oluyor.

1098868208 numaralı, yaklaşık 3.850–3.999 TL tutarındaki bu sipariş için kredi kartı ile ödeme yaptım. Ürün daha kargoya verilmeden iptal etmek istememe rağmen, sırf sistem faturayı kesti diye bu kadar zaman kaybı yaşamak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Faturası kesilen ama henüz kargoya verilmemiş ürünlerde de anında iptal seçeneği tanınmasını, mevcut siparişim için ise kargo süreciyle uğraştırılmadan hızlı bir şekilde iptal ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.