to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Çıkmadı Ve İptal Edilemedi Geri Ödeme Talebi
7 Mayıs tarihinde Koçtaş mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 2.000 TL tutarında bir ürün için online kredi kartı ile sipariş verdim. Sipariş aşamasında ürünün ertesi gün kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen kargo çıkışı olmadı ve sipariş, sistemde ürün kargoya çıkmadan “kayboldu” statüsüne geçmiş görünüyor. Ayrıca sistem üzerinden iptal seçeneği de bulunmuyor.
Bu süreçte farklı günlerde toplamda 10 kez Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde satıcının sisteme girmesi gerektiği, onların yapabileceği bir şey olmadığı ve sürecin devam ettiği söylendi. Buna rağmen ne siparişim iptal edildi ne de kargoya verildi; sadece zaman kaybediyorum ve mağdur ediliyorum. Sipariş numaram 1093217827’dir.
Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödemenin gecikmeden kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzayan süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba Hüseyin Ü., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Siparişim 15 gün içinde kargoya çıkmadı, sistemde ‘kayboldu’ statüsüne geçti ve Koçtaş müşteri hizmetlerini 10 kez aradım. Sonunda Şikayetvar sitesine yazdıktan sonra para iadesi alarak sorun çözüldü.
