Koçtaş Mağazasından Alınan Ankastre Ocak Sürekli Arızalı

Koçtaş Acıbadem mağazasındaki personelin yönlendirmesiyle mağazada bulunan bir cihaz üzerinden Exxep 3’lü ankastre set satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık bir yıl oldu ve ocakta birkaç ay içinde başlayan sorunlar bir türlü bitmedi. Bazı ocak gözleri hiç çalışmıyor, bazen çalışan gözler de devreye girmiyor, kimi zaman çakmak çalışmıyor, kimi zaman ateş geliyor ama tutmuyor. Ürün neredeyse her kullanımda farklı bir problem çıkarıyor.

Bu bir yıl içinde aynı arıza için en az dört kez servis kaydı açtım. Servis her gelişinde işlemi yaptığını söyleyip gitti ancak birkaç gün sonra aynı sorunlar tekrar etti. Yani ürün her seferinde onarıldı denmesine rağmen arıza kalıcı olarak giderilmedi. Elimde servis yazışmaları, servis formları ve faturam mevcut.

Son olarak servisle tekrar görüştüğümde, iade veya değişim için Koçtaş müşteri hizmetlerinin yazdığı yazıyı kendilerine ilettim ve onlar da bu doğrultuda talep oluşturduklarını belirttiler. Buna rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm, net bir sonuç alamadım.

Defalarca onarıma rağmen sorunları devam eden bu problemli ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.