Koçtaş Mağazasında Soğutucu Performansından Memnun Olmadığım İçin İade Reddedildi

09.08.2026 tarihinde Koçtaş Viaport mağazasından Grundig gıc 653 model soğutucuyu 4.999 TL ödeyerek nakit satın aldım. Ürünü ertesi gün evde denediğimde, soğutma performansının normal bir vantilatörden hiçbir farkı olmadığını, beklediğim şekilde soğutma sağlamadığını gördüm.

Bunun üzerine ürünü aldığım Koçtaş Viaport mağazasına iade için götürdüm. Orada bana mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişi, ürünün iadesini kabul etmedi. Kendisine üründe bir arıza iddiam olmadığını, ancak soğutmasından memnun kalmadığımı, performansının vaat edilen düzeyde olmadığını belirttim. Buna rağmen, sadece arıza olursa servis çağırabileceklerini, bu nedenle iade alamayacaklarını söyleyerek talebimi reddettiler.

Ürünü bir gün içinde denemiş, performansından memnun kalmamış ve hemen iade için başvurmuş olmama rağmen yardımcı olunmaması nedeniyle mağdur oldum. Koçtaş’ın müşteri memnuniyetini gözeterek, bu ürün için iade ya da en azından değişim hakkımın tanınmasını ve tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.