Koçtaş İzmit Şubesinde Çalışan Bulamama Ve Müşteri İhmali

8 Ağustos Cumartesi günü öğleden sonra İzmit Symbol Alışveriş Merkezi yanındaki Koçtaş şubesine klozet kapağı almak için gittim. Mağazada ürün ve reyonla ilgili bilgi almak için etrafımda tek bir görevli bulamadım. Bir çalışanı güçlükle bulup durumu ilettiğimde “yönlendiriyoruz” denildi, ancak buna rağmen yaklaşık yarım saat boyunca kimse benimle ilgilenmedi ve sonuçta ürünü tamamen kendi çabamla bulup almak zorunda kaldım.

Kasaya geçtiğimde başka bir müşterinin de yardım istediğine şahit oldum. Ona da aynı şekilde yönlendiriyoruz cevabı verildiğinde, o müşteri iki saattir kimsenin kendisiyle ilgilenmediğini söyledi. Basın mensubu olduğunu, bu durumun haber yapılmasını mı istediklerini dile getirdi ve bence sonuna kadar haklıydı. Mağazada çalışanların müşterilerle ilgisi neredeyse sıfır, kimse inisiyatif alıp yardımcı olmuyor.

Eskişehir Koçtaş şubesindeki hizmet kalitesine alışkın biri olarak burada karşılaştığım tablo gerçekten şok ediciydi. Bir daha bu şubeden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Mağazada birkaç müşterinin daha aynı sebeple söylendiğini, mağdur olduklarını bizzat duydum. Bu kadar kurumsal bir firmada bu denli düşük hizmet kalitesinin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum ve ilgili şube yönetiminin acil olarak personel ilgisi ve müşteri memnuniyeti konusunda gerekli adımları atmasını talep ediyorum.