Koçtaş Bornova’da Arızalı Testere Tamiri Gecikiyor, Bilgi Yok

İzmir Bornova Koçtaş mağazasından 02.12.2025 tarihinde yaklaşık 8.000 TL ödeyerek Mac Ellester marka tezgah testere satın aldım. Üründe önce performans düşmeye başladı, ardından tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü 04.04.2026 tarihinde Koçtaş Bornova şubesine arızalı olarak teslim ettim.

Ürünü teslim ederken satış makbuzum yanımda olmadığı için görevli personel, makbuzu kendisinin sistemden araştıracağını, öğleden sonra da beni arayıp bilgilendireceğini söyledi. Aynı gün öğleden sonra arayarak makbuzu bulduğunu ve ürünün en kısa sürede servise gönderileceğini belirtti. Ancak bugün 12.05.2026 olmasına rağmen ne ürünüm tarafıma teslim edildi ne de tamir süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süre içinde Koçtaş Bornova şubesini defalarca kez telefonla aradım, uzun süre hatta beklememe rağmen çoğu zaman telefon ya cevaplanmadı ya da sürekli meşgule düştü. Ürün uzun süredir bende olmadığı gibi, tamir süresi de dolmasına rağmen sonuç alamadım ve bilgi dahi verilmiyor.

Ya ürünümün derhal tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini ya da iade veya yenisiyle değişim işlemlerimin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.