Koçtaş Ayıplı Klozet İadesini Hijyen Gerekçesiyle Reddediyor

Şikayet ve Talep Metni Koçtaş mağazasından satın aldığım tuvalet klozet takımı, montaj talimatlarına uygun şekilde kurulmuş olmasına rağmen, ürünün kanalsız tasarımından kaynaklanan ciddi bir tasarım ayıbı bulunmaktadır. Taharet musluğu kullanıldığında su olması gereken yöne akmamakta, klozet dışına taşmakta ve doğrudan kullanıcı üzerine sıçramaktadır. Bu durum ürünün güvenli, hijyenik ve amacına uygun kullanımını tamamen ortadan kaldırmaktadır. Yaşanan sorun üzerine yetkili servis tarafından inceleme yapılmış; problemin kullanıcı veya montaj hatasından değil, ürünün tasarımından kaynaklandığı açıkça tespit edilerek servis raporu düzenlenmiştir. Buna rağmen Koçtaş tarafından yaklaşık 5 gündür oyalanmakta, tarafıma yasal ve kesin bir çözüm sunulmamaktadır. Bedel iadesi talebim, ürünün “hijyen ürünü” olduğu gerekçesiyle reddedilmektedir. Ancak bu gerekçe hukuka aykırıdır. Zira hijyen istisnası yalnızca ayıpsız ürünlerde cayma hakkı için geçerlidir. Ben cayma hakkı değil, ayıplı maldan doğan yasal hakkımı kullanmaktayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca ürün ayıplı mal niteliğindedir. Aynı Kanun’un 11. Maddesi gereğince tüketici, seçimlik haklarından istediğini serbestçe seçme hakkına sahiptir. Satıcı, tüketicinin bu hakkını sınırlayamaz veya başka bir seçeneği dayatamaz. Tarafıma ayrıca çözüm olarak, satın aldığım üründen daha düşük bedelli bir klozet modeliyle değişim yapılması, üstelik iki ürün arasındaki fiyat farkı tarafıma ödenmeksizin bu değişimin gerçekleştirilmesi önerilmiştir. Bu uygulama açıkça hukuka aykırıdır. Satıcı; Tüketiciyi daha düşük bedelli bir ürüne zorlayamaz, Aradaki bedel farkını ödemeden değişim yapamaz, Tüketiciyi bedel kaybına uğratamaz. Bu yaklaşım hem ayıplı mal mevzuatına, hem de tüketicinin seçimlik haklarına açıkça aykırıdır ve iyi niyetle bağdaşmamaktadır. Sonuç olarak; Servis raporu ile ayıplı olduğu kesinleşmiş, Güvenli ve amacına uygun kullanımı mümkün olmayan bu ürün içinsözleşmeden dönme hakkımı kullanıyor ve bedel iadesi talep ediyorum. Talebim:6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, ayıplı mal kapsamında satın almış olduğum klozet takımı için ödediğim bedelin tamamının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Koçtaş’tan satın almış olduğum ve yetkili servis raporu ile ayıplı mal olduğu açıkça tespit edilen klozet takımıyla ilgili iade sürecinde, İzmir Bornova Sanayi Şubesi çalışanları ve şube yönetimi tarafından sergilenen tutum nedeniyle bu şikayeti iletme gereği doğmuştur. İade süreci boyunca görüşmelerim, Koçtaş Müşteri Hizmetleri ve İzmir Bornova Sanayi Şubesi Müdür Yardımcısı Kader Hanım ile gerçekleştirilmiştir. Buna rağmen, servis raporu bulunmasına ve ayıplı mal hükümleri açıkça anlatılmasına karşın, tarafıma yaklaşık 5 gün boyunca ısrarla iade hakkımın bulunmadığı ifade edilmiştir. Özellikle belirtmek isterim ki; Kader Hanım ile yapılan görüşmelerde kendisi her defasında konuyu bir üst yönetime ileteceğini ve tarafıma geri dönüş yapılacağını beyan etmiştir. Ancak bu beyanlara rağmen, hiçbir görüşme sonrası tarafıma olumlu ya da somut bir geri dönüş sağlanmamıştır. Bu durum, sürecin şeffaf ve iyi niyetli şekilde yürütülmediğini açıkça göstermektedir. Şube tarafından; Ürünün “hijyen ürünü” olduğu gerekçesiyle iadenin mümkün olmadığı, Ayıplı mal hükümlerinin uygulanamayacağı, Bedel iadesi yerine hukuka aykırı çözüm seçeneklerinin dayatıldığı ısrarla savunulmuştur. Oysa aynı konu hakkında Koçtaş Genel Merkezi ile yapılan görüşmeler sonucunda, Genel Merkez yetkilisi Merve Hanım’ın hukuk departmanına danışması sonrası, ürünün ayıplı mal olduğu ve iade hakkımın bulunduğu tarafıma resmi olarak bildirilmiştir. Bu durum; İzmir Bornova Sanayi Şubesi çalışanları ve yöneticilerinin, Mevzuata açıkça aykırı şekilde tüketiciyi yanlış bilgilendirdiğini, Yasal hakların kullanımını engelleyici ve oyalayıcı bir tutum sergilediğini, Genel Merkez tarafından dahi doğrulanan bir hakkı uzun süre yok saydığını net biçimde ortaya koymaktadır. Yaşanan bu süreçte yasal hakkımı kullanabilmek için gereksiz zaman kaybı, defalarca aynı hususları anlatmak zorunda kalma ve mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Genel Merkez tarafından hukuka uygun şekilde çözülen bir konunun, ilgili şube tarafından bu derece ısrarla reddedilmiş olması, Koçtaş’ın kurumsal yaklaşımıyla bağdaşmamaktadır. Talebim, İzmir Bornova Sanayi Şubesi’nde görev yapan ilgili personel ve şube yönetimi hakkında gerekli incelemenin yapılması, özellikle tüketici mevzuatı konusunda bilgilendirme ve iç denetim süreçlerinin işletilmesidir. Benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından yaşanmaması adına bu şikayetin dikkate alınmasını önemle rica ederim. Bilgilerinize sunarım.