to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Hayal Kırıklığı Yarattı
Koçtaş üzerinden toplam 12.500 TL ödeyerek Banyovit marka gömme rezervuar ve klozet takımı satın aldım. Ürünler 10.12.2015 tarihinde tarafıma Yurtiçi Kargo ile teslim edildi. Paketi açtığım anda klozetin çatlak olduğunu gördüm ve bu nedenle ürünü hiç kullanmayıp hâlâ kutusunda bekletiyorum.
Teslimat sırasında Yurtiçi Kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini talep ettiğimde, parça başı çalıştığını, bu yüzden tutanak tutamayacağını, iade talebi oluşturduktan sonra hasar tespit tutanağının düzenleneceğini söyleyerek hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Daha sonra Koçtaş ve Banyovit ile hem mobil uygulama üzerinden hem de telefonla defalarca görüştüm.
Görüşmelerin sonucunda, hasar tespit tutanağı olmadığı için iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler ve adeta dalga geçer gibi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı önerdiler. Banyovit’in bu umursamaz ve alaycı tavrı, Koçtaş’ın ise hiçbir şekilde sorumluluk almayan, sanki ürünü kendilerinden almamışım gibi davranan yaklaşımı karşısında hem mağdur hem de hayal kırıklığına uğradım.
Teslim aldığım anda hasarlı olduğu açıkça belli olan ve hiç kullanılmamış olan çatlak klozetin, Banyovit ve Koçtaş iş birliğiyle, hiçbir ek ücret talep edilmeden ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Kerem M., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Ürün tarafıma hasarsız olarak teslim edildi. Banyovit ve Koçtaş'a çok teşekkürler ederim.
