to read complaints and reviews, or file yours. 
Koçtaş’tan Adore marka bir kitaplık satın aldım. Ürün eve teslim edildi, ancak kutuyu açtığımızda iki adet ana sunta parçasının kırık olduğunu gördük. Bunun üzerine Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak hasarlı parçaların tarafıma gönderilmesini talep ettim.
Ne yazık ki bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve adeta çözüm üretmemek için özel çaba sarf ettiklerini düşündürecek kadar ilgisiz davrandılar. Ulaşabildiğim tüm kanallardan kendilerine ulaşmaya çalıştım, fakat e-posta adresleri çalışmıyor, web sitelerinden talep oluşturmaya çalıştığımda sürekli hata alıyorum. Müşteri hizmetleri hem son derece yetersiz hem de çözüm odaklı değil, yaşadığım sorunu gidermek için hiçbir somut adım atılmıyor.
Başta sadece kırık suntaların ücretsiz ve hızlı şekilde değiştirilmesini ve tarafıma gönderilmesini talep ediyordum. Ancak bu kadar ilgisizlik, iletişimsizlik ve çözümsüzlükten sonra artık ürünün tamamen iade alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin bir an önce giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Koçtaş mağazasından Adore marka bir kitaplık satın aldık ve adrese teslim edilmek üzere ürün tarafımıza gönderildi. Teslimattan sonra paketi açtığımızda ürünün hasarlı olduğunu fark ettik.
Yaşadığımız bu sorunla ilgili olarak Koçtaş çağrı merkezi, WhatsApp hattı ve Şikayetvar üzerinden pek çok kez iletişime geçmemize rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, süreç boyunca sadece oyalanıyoruz ve somut bir adım atılmıyor.
Başta ürün değişimi talep ediyorduk ancak bu ilgisizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle artık hasarlı ürünün iadesini ve ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.
26 Ağustos’ta Koçtaş internet sitesinden Adore marka 4 kapaklı gardırop satın aldım. Ürün elime 2 gün içinde ulaştı ancak içinden 2 kapak, 1 üst ve 1 yan gövde olmak üzere toplam 4 parça hasarlı çıktı. Hemen ardından durumu ilettim ve yaklaşık 1 aydan uzun süredir bu parçaların gönderilmesini bekliy...
Koçtaş'ın internet sitesinden bir kitaplık almıştık. Defalarca Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak 2 ayda ürün teslim edildi ancak monte edilmedi ve montaj ayrıca satın almıştık. Tekrardan defalarca aradıktan sonra montaj ekibi geldi o sırada evde ben değil arkadaşım vardı. Ve geldiğimde vida yaral...
30 Ağustos 2025 Cumartesi günü Kırklareli Minimall AVM Koçtaş mağazasından Adore marka kitaplık siparişi verdim. Ürün iş yeri adresime 08 Eylül 2025 tarihinde teslim edildi. Ürünü teslim aldığımda kitaplığın büyük yan parçalarının ikisinin de kırık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Koçtaş müşteri h...
Koçtaş internet sitesinden metal görünümlü bir çöp kovası satın aldım. Ürün elime ulaştığında, kutusuz şekilde gönderildiğini ve çöp kovasının iç kovasının olmadığını fark ettim. Bu sorunu müşteri hizmetlerine ilettim. 'İade mi yoksa eksik parça mı istiyorsunuz?' diye sordular. Ben de eksik parçanın...
Koçtaş firması, internet sitesinden sipariş ettiğim 5 raflı bir kitaplık satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra kurmaya çalıştığımda kitaplığın iskeletini oluşturan demirlerinin kesimi yamuktu ve kurulumunu tamamladığımda kitaplık da yamuk durmaktaydı. Rafları yerleştirmek bile mümkün değildi. Ha...
Yorumlar