to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Kitaplık Parçaları Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Koçtaş’tan Adore marka bir kitaplık satın aldım. Ürün eve teslim edildi, ancak kutuyu açtığımızda iki adet ana sunta parçasının kırık olduğunu gördük. Bunun üzerine Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak hasarlı parçaların tarafıma gönderilmesini talep ettim.
Ne yazık ki bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve adeta çözüm üretmemek için özel çaba sarf ettiklerini düşündürecek kadar ilgisiz davrandılar. Ulaşabildiğim tüm kanallardan kendilerine ulaşmaya çalıştım, fakat e-posta adresleri çalışmıyor, web sitelerinden talep oluşturmaya çalıştığımda sürekli hata alıyorum. Müşteri hizmetleri hem son derece yetersiz hem de çözüm odaklı değil, yaşadığım sorunu gidermek için hiçbir somut adım atılmıyor.
Başta sadece kırık suntaların ücretsiz ve hızlı şekilde değiştirilmesini ve tarafıma gönderilmesini talep ediyordum. Ancak bu kadar ilgisizlik, iletişimsizlik ve çözümsüzlükten sonra artık ürünün tamamen iade alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin bir an önce giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Koçtaş mağazasından Adore marka bir kitaplık satın aldık ve adrese teslim edilmek üzere ürün tarafımıza gönderildi. Teslimattan sonra paketi açtığımızda ürünün hasarlı olduğunu fark ettik.
Yaşadığımız bu sorunla ilgili olarak Koçtaş çağrı merkezi, WhatsApp hattı ve Şikayetvar üzerinden pek çok kez iletişime geçmemize rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, süreç boyunca sadece oyalanıyoruz ve somut bir adım atılmıyor.
Başta ürün değişimi talep ediyorduk ancak bu ilgisizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle artık hasarlı ürünün iadesini ve ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.
Merhaba Emre Ö, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
