to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Sehpa Teslimatı Ve Sorunlu Müşteri Hizmetleri Süreci
Koçtaş tan Adore marka triple zigon sehpa aldım. 12 Ağustos ta teslim edildi. Montajını yapmaya küçük olandan başlayarak yaptım. En büyüğe geldiğimde üst tablasının kırık olduğunu fark ettim. Ayrıca minik siyah plastik ayaklardan biri de kırık. 13 Ağustos ta bu sorun için Koçtaş ı aradım. Tedarik edilmesi için işlem başlattılar. Ancak ses kayıtlarını incelerlerse benimle konuşan müşteri hizmetleri yetkilisi kadının esneyerek konuştuğunu duyacaklar. Bu nedenle bu işleme güvenmeyip yazılı olarak da isteğimi bildirdim, kanıt fotoğrafları da yolladım. 19 Ağustos ta hala gelmeyen ürün için aradığımda işlemin sürmediğini, durduğunu bildirdiler. Bugün tekrar aradığımda hala bir gelişme olmadığını, Adore den bilgi beklendiğini söylediler. Ancak arada bir zamanda Koçtaş sisteminden Adore ye de yazmıştım. Onlar da iki gün önce fotoğraf istemişti, ancak sistem buna izin vermiyor. Nitekim sonuçta 9 gündür hiçbir gelişme yaşanmadı, kırık sehpa evde onarılmayı bekliyor. Derhal ürünün tedarik edilmesini istiyorum.
Merhaba Seval Hanım, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Merhaba, 10 gündür her aradığımda duyduğum, her yazdığımda verilen cevabın bir kez daha burada yazılmış olduğunu görüyorum, aynı zamanda zahmet edip arayarak da bu kifayetsiz cevabı verdiler. Boş hamaset istemiyorum, istediğim şey çok basit: *****Hızlı kargo ile (çünkü defalarca ilettiğim gibi cuma gecesi İstanbul dışına çıkıyorum) kırık üst tablanın ve 3-4 adet plastik ayağın yola çıktığı bilgisinin verilmesi.***** Bir de aklıma gelen başıma gelmez umarım diyerek bir uyarıda bulunmak istiyorum: İnşallah sehpanın rengine dikkat edilerek tabla gönderimi yapılır ve umarım renk tutmama gibi bir durum olmaz, bir de bu sorunu yaşamak istemiyorum.
Hala bekliyorum, gelen giden, arayan yok. Bu akşam yola çıkacağım. Ne olacak hiç bilemiyorum. Koçtaş ve Adore beni pişman etti
Şikayetvar a şikayetim üzerinden de bir hafta geçti. Halen çözüm üretilmedi. Bugün yine telefon açtım, aciliyetimi bildireceklermiş eğer inanırsanız. Koçtaş Adore den ürün almak pişmanlıktır.
