Kırık Baza İçin Yeni İade Kodu Oluşturulmadı Ve İade Sürem Tehlikede

Koçtaş’ın online mağazası üzerinden 1.08.2026 tarihinde saat 15.43’te 1098812305 numaralı siparişimle yatak ve bazadan oluşan bir ürün satın aldım. Ürünler farklı yerlerden gönderildi ve baza kısmı, yani tahta olan bölüm, kırık olarak tarafıma ulaştı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle defalarca görüşerek her iki ürün için de iade sürecinin başlatılmasını talep ettim. Uzun uğraşlar sonunda 11.08.2026 tarihinde 6100415036 numaralı iade kargo kodu oluşturuldu.

Ben kırık olan baza kısmını bu kodla kargoya verdim. Yatakla ilgili sünger kısmını iade için DHL eCommerce Türkiye kargosuna götürdüğümde ise, sistemde bu sipariş için zaten bir iade kargo süreci göründüğünü, yeni bir iade kodu olmadan ürünü kabul edemeyeceklerini söylediler. Bunu defalarca Koçtaş müşteri hizmetlerine ilettim; her seferinde yeni bir iade kodu oluşturacaklarını ve tarafıma dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen, bugüne kadar herhangi bir dönüş yapılmadı ve yeni kod da oluşturulmadı.

12.08.2026 saat 19.30’da Koçtaş müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, iade süremi kaçırmam durumunda sorumluluk taşımayacağımı belirttim. Buna rağmen problem yaşamayacağımı söylemekle yetinip somut bir çözüm sunmadılar ve ürün hâlâ bende, iade edemiyorum çünkü yeni iade kodu oluşturulmuyor.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce son olarak bu durumu buradan paylaşmak istedim. Yatak kısmı için acilen yeni bir iade kargo kodu oluşturulmasını, ürünün sorunsuz bir şekilde iade alınmasını ve iade süremle ilgili herhangi bir hak kaybı yaşamamak adına sürecin yazılı olarak netleştirilmesini talep ediyorum.