İade Sürecindeki Sistem Hatası Ve İletişimsizlik

Koçtaş internet mağazasından zemin katta oturduğum için aynalı cam filmi satın aldım. Ürün elime ulaştığında içi toz dolu olduğu için ürünü beğenmedim ve iade etmek istedim.

11.07.2026 tarihinde verdiğim sipariş 13.07.2026 tarihinde teslim edildi. Sipariş numaram 1097075377’dir. Uygulama/website üzerinden “İade talebi oluştur” seçeneğini kullanarak iade sürecini başlatmak istediğimde iki gün boyunca sürekli aynı hatayı aldım ve iade talebimi oluşturamadım.

Bunun üzerine sistemde yer alan “Mağaza ile iletişime geç” bölümünden, ürünü mağazaya iade etmek istediğimi belirterek mesaj gönderdim ancak yaklaşık iki gündür herhangi bir geri dönüş alamadım. Hatalar ve iletişimsizlik nedeniyle iade sürecimi tamamlayamıyorum.

Ayıplı gelen ürünümün sorunsuz şekilde iade alınmasını, ücret iadesinin yapılmasını ve iade talebi sırasında yaşadığım sistem hatasıyla ilgili tarafıma açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.