to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parçalı Balkon Salıncak Ürünün Tesliminde Yaşanan Sorun Ve İade Talebi
Koçtaş üzerinden 1091845275 sipariş numarası ile Niron Royal gri rattan balkon salıncağı satın aldım. Ürün 4.05.2026 tarihinde kargo firması tarafından eksik parçalı şekilde teslim edildi. Kargo görevlisi ürünü balkona bırakıp hiçbir kontrol yapmadan hemen ayrıldı.
Ürünün parçaları eksik olduğu için kurulum yapılamıyor ve balkonumda yerde kocaman, kullanılamaz bir salıncak duruyor. Bu durum nedeniyle balkonumu kullanamaz hale geldim. Ürün kırık olmasa bile eksik ve tamamlanmadığı için fiilen hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Hemen iade talebi oluşturdum. Satıcı firma ürünü geri alacağını iletmesine rağmen bugüne kadar ne gelen oldu ne de ürünle ilgili somut bir işlem yapıldı. İletişim numarası olarak verilen telefona defalarca ulaşmayı denedim, telefonlar açılmıyor ve gönderdiğim mesajlar sadece “görüldü” olarak kalıyor, hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Koçtaş müşteri hizmetleri ile de görüştüm, sadece konuyu satıcı firmaya ilettiklerini söylemek ve süreci sürekli ötelemek dışında hiçbir adım atmadılar. Bu süreçte Koçtaş’ın da son derece pasif kaldığını ve mağduriyetimi gidermek için yeterli bir girişimde bulunmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Eksik parçalı gelen bu ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tamamının ivedilikle geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak bir an önce çözüm üretilmesini istiyorum.
Merhaba Kumsal E., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Şikayetimi bir üst birime aktardıklarını söyleyip hiçbir İşlem yapmadan kapattılar, çözüm önerisi falan yok
Hala üst birime aktardık diye mesaj atıp hiçbir işlem yapılmıyor evde işgal edilen koca alana mı üzüleyim maddi kaybıma mı üzüleyim tüketiciyi kurumayan düzene mi üzüleyim bilemedim
Koçtaş üzerinden aldığım rattan balkon salıncağı eksik parçalı ve kırık olarak teslim edildi. Kargo ve mağaza iletişimi hiç yanıt vermedi; iade talebim reddedildi ve ürünüm hâlâ elimde kırık bir şekilde duruyor. Bu durum beni uzun süredir mağdur ediyor ve firmadan hiçbir çözüm gelmedi.
Ürünün ücret iadesi yapıldı ürünü almadılar
Keşke yorumları okusaydım aynı olay başıma geldi. Eksik var dediğimde ise koçaş'tan alın siz takın dediler. Sonra getirdiler bu sefer kurulum ekibi hatalı montaj yapmış vida yalama olmuş geri gittiler. Yazlıkta kullanacaktık yaz bitti