Defolu Ürün Skandalı: Koçtaş'tan Aldığım Sandalyeler Ve Çözüm Bekleyen Mağduriyet

14.11.2024 tarihinde Koçtaş’tan 2 adet kamp sandalyesi siparişi verdim. Ertesi gün, tarafıma "Siparişiniz hazır" şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak, siparişimi teslim almak üzere Torium AVM şubenize gittiğimde, çalışanlarınızdan biri bana "Bu ürünler defolu, o yüzden bu kadar ucuz. Bakın, yırtık ürünler." diyerek defolu bir sandalye gösterdi ve "Siparişinizi iptal edin." diyerek ürünü teslim etmek yerine beni geri çevirdi.

Bu durumu üç kez Koçtaş müşteri hizmetlerine ilettim. Her seferinde “İlgileneceğiz” şeklinde yanıltıcı geri dönüşler aldım; ancak günlerdir hiçbir somut çözüm sunulmadı. Siparişinize dair tüm mesaj kanıtlarını da ekliyorum.

Ben para iadesi talep etmiyorum. Sipariş etmiş olduğum 2 adet sağlam kamp sandalyesinin tarafıma, ev adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer onlar defolu ise, defolu olmayan yeni sandalyelerin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Beyoğlu’ndan kalkıp Beylikdüzü’ne kadar giderek siparişimi almak için büyük bir zaman ve emek harcadım; ancak ürünler teslim edilmedi. Bugün itibarıyla 2 hafta geçmiş durumda ve hala çözüm sunulmuyor. Bu hem müşteri memnuniyetini zedeleyen bir durum hem de kurumunuza yakışmayan bir yaklaşımdır.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve sipariş etmiş olduğum sağlam ürünlerin en kısa sürede elime ulaşmasını talep ediyorum.

Saygılarımla,