Ayıplı Ürün, Zorlaştırılan İade Ve Geciken Para İadesi Mağduriyeti

25.07.2025 tarihinde Koçtaş online mağazasından, satıcısı Birikim Beyaz Eşya olan Grundig HD 2261 model saç kurutma makinesini 779 TL ödeyerek kredi kartımla sipariş verdim. Ürün elime ulaştıktan sonra ilk çalıştırmamda cihazın içi kıpkırmızı alev gibi oldu, siyah duman çıkarıp kendiliğinden kapandı. 1 saat bekleyip iyice soğuduktan sonra farklı iki prizde tekrar denedim, yine aynı şekilde ateş çıkardı ve kapandı. Ürün daha ilk gününde arızalandı, bu durumu görsel ile birlikte iade başvurusu yaparak bildirdim.

İade sürecinde 3-4 defa aramama rağmen zorla iade kodu alabildim. Sonunda 1 Ağustos günü ürünü Yurtiçi Kargo (gönderi no: 105378426141) ile gönderdim ve kargonun 4 Ağustos’ta teslim edildiğini takip numarasından gördüm. Ancak o günden beri 779 TL tutarındaki ücretimin iadesi yapılmadı. Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sürekli “talep oluşturduk, size döneceğiz” denilerek oyalandım. Satıcı firma ise iade yapmadıklarını söyledi. Sonunda Koçtaş çözüm merkezine aktarıldım ve çok geç de olsa iade kargo kodu alabildim. Ancak halen ücret iadem yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürün garantili olmasına ve yasal hakkım olan 14 gün içinde, üstelik ayıplı ürün olduğu için iade talebimi iletmeme rağmen mağdur edildim. Koçtaş’ın online mağazasından ilk defa alışveriş yaptım ve bu yaşadığım sorun nedeniyle bir daha asla tercih etmeyeceğim. 779 TL olarak kredi kartımdan çekilen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgilenmenizi rica ederim.