Arızalı Avize Ve Takım Ürün İçin İade Reddi Hakkında Şikayet

05.01.2026 tarihinde Koçtaş Mall of mağazasına salonum için avize takımı almaya gittim. Bir adet Lucea Ante 3’lü Siyah Plaf. Lü ve bir adet Lucea Ante 2’li Siyah Plaf. Olmak üzere takım olarak iki ürün seçtim. Mağazada stokta olmadığı için, mağaza personeli mağaza içindeki cihazdan adresimi girerek online sipariş verdi ve 1092787016 numaralı siparişin ödemesini mağaza kasasından aldılar.

Bu iki ürünü salonumda takım olarak kullanmak üzere sipariş etmiştim. Montaj için gelen Koçtaş montaj ekibi kurulumu yaparken Lucea Ante 3’lü Siyah Plaf. Lü ürünün arızalı olduğunu tespit etti ve bununla ilgili tutanak düzenledi. Montaj ekibi, ürünün kusurlu olduğunu söyleyerek iade sürecini başlatmam gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine hem arızalı olan Lucea Ante 3’lü Siyah Plaf. Lü ürünün hem de takım olarak aldığım için diğer ürünün (Lucea Ante 2’li Siyah Plaf.) iadesini talep ettim. Ancak iade taleplerimin reddedildiğini gördüm. Neden reddedildiğini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, “montajınız tamamlandığı için talebiniz reddedilmiş” denildi. Oysa böyle bir durum kesinlikle yok; ürünler hâlâ kutusunda, paketli şekilde duruyor, montaj tamamlanmadı, montaj ekibi arızayı fark edince zaten işlemi durdurup “ürünü iade edin” diyerek ürünün kusurlu olduğuna dair evrak düzenledi.

Hem montaj ekibinizin tespit ettiği açık bir arıza olmasına hem de ürünleri takım olarak almış olmama rağmen bu kadar basit bir durumda dahi iade talebimin reddedilmesi ve mağdur edilmem kabul edilemez. Arızalı ürün ve takım olarak aldığım diğer ürünün iade işlemlerinin onaylanmasını ve yanlış bilgi girilerek reddedilen talebimin düzeltilmesini talep ediyorum.