Yanlış Yönde Üretilen Köşe Koltuk Ve Mağaza Müdürünün İlgisizliği

Mayıs ayında Ankara Bilkent Kelebek (Serem Mobilya) mağazasından satın aldığım l köşe koltuk, mağaza tarafından siparişimin yanlış alınması ve ürün yönünün hatalı üretilmesi nedeniyle odama uyumsuz şekilde teslim edildi.
Satın alma sürecinde, koltuğun yerleştirileceği odanın ölçüleriyle mağazaya gittim. Satış temsilcisi, bu ölçüler doğrultusunda bir görsel çizim oluşturdu. Bu çizim ve yapılan görüşmeler sonucunda, koltuğun l uzanma modülünün odadaki duvara paralel olacak yönde olmasına karar verildi.
Mağazada, l uzantısı diğer tarafta bulunan ve istediğim renkte hazır modeli showroomda mevcut olmasına rağmen, benim istediğim yöndeki modelin ellerinde bulunmadığı, bu nedenle yeni üretim yapılacağı ve teslimat için bekleme süresi olacağı tarafıma bildirildi. Ben de bu durumu kabul ederek siparişimi, talep ettiğim yöndeki model üzerinden verdim.
Ancak tarafıma imzalatılan sipariş formlarında ürünün yönü açıkça belirtilmemiş, yalnızca ürün kodu yer almıştır. Ayrıca satın alınan ürüne ilişkin herhangi bir görsel veya açıkça yazılı yön bilgisi tarafıma teslim edilmemiştir. Ürünün teslim edilip kurulumu yapıldığında, mağazada satış temsilcisi tarafından oluşturulan çizim ve görüşmeler doğrultusunda kararlaştırılan modelin tam tersi yönde üretildiği ortaya çıkmıştır.
Ürün teslim edilir edilmez mağaza ile iletişime geçtim. Ancak ürünün satın alınması sırasında son derece ilgili olan satış temsilcisi ve mağaza müdürü E*** Bey, satış sonrasında yaşanan bu sorunun çözümüyle hiç ilgilenmedi. Ürünün değişimini talep ettiğimizde mağaza müdürü E*** Bey telefon görüşmelerine dahi cevap vermedi.
Ayrıca satış temsilcisinden, satın alma günü mağazada oluşturduğu çizimleri tarafımla paylaşmasını talep ettim. Ancak bu talebim olumsuz karşılandı ve yalnızca sözlü olarak, teslim edilen ürünün çiziminin mevcut olduğu ifade edildi. Oysa odanın ölçüleri ile satın alma sürecinde tarafımdan hazırlanan ve mağaza ile paylaşılan çizimler halen elimde bulunmaktadır.
Yapılan görüşmelerden birinde, mağaza tarafından konuyla ilgili genel merkeze kendileri tarafından da talep oluşturulacağı tarafıma bildirildi. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, mağaza tarafından herhangi bir şikayet kaydı oluşturulmadığı tarafıma iletildi. Bunun üzerine şikayet kaydını kendim oluşturdum.
İmzalamış olduğum satış sözleşmesindeki ürün kodu ile teslim edilen ürünün aynı olduğu gerekçesiyle değişim talebim reddedildi. Ancak burada temel sorun, ürün kodunun aynı olması değil, siparişin mağaza tarafından yanlış alınmış olması ve ürünün odanın kullanım koşullarına tamamen aykırı yönde üretilmesidir.
Odanın köşeli ve belirli bir yerleşim planına sahip olması nedeniyle teslim edilen ürünün odaya uyumlu şekilde kullanılması mümkün değildir. Bu nedenle, söz konusu yönde bir sipariş vermiş olmam her türlü mantığa aykırıdır. Nitekim showroomda mevcut olan diğer yönlü ürün, talep ettiğim renk ve modelde hazır bulunmaktaydı. Eğer o yöndeki ürünü isteseydim, yeni üretim ve uzun bekleme süresini kabul ederek sipariş vermek yerine showroomdaki hazır ürünü satın alırdım.
Ayrıca ürün özel ölçüye göre üretilmiş bir ürün değildir. Mağaza kaynaklı sipariş ve yönlendirme hatası nedeniyle müşterinin mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün firma tarafından geri alınarak yeniden satışa sunulmasının önünde herhangi bir engel bulunmamaktadır.
Ayrıca, ürünün mağazada görülerek satın alındığı ve bu nedenle cayma veya değişim hakkı bulunmadığı yönündeki yaklaşımı da kabul etmiyorum. Çünkü showroomda bulunan ürün satın alınmamış; farklı yönde olan ve talebim doğrultusunda yeniden üretilmesi gereken başka bir ürün için sipariş verilmiştir. Tarafıma ürünün yönünü açıkça gösteren bir görsel sunulmamış, yalnızca ürün kodunun yer aldığı bir belge imzalatılmıştır. Bu nedenle, sipariş sürecindeki yön bilgisinin açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemesinden doğan mağduriyetin tüketiciye yüklenmesi hakkaniyete aykırıdır.
Yaşanan süreçte satış sonrası hizmetlerin yetersiz kalması, mağaza yetkililerinin sorun çözme konusunda ilgisiz davranması ve mağaza kaynaklı olduğu kanaatinde olduğum sipariş hatası nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayım.
Bu kapsamda, başta Bilkent Kelebek Serem Mobilya şubesi ve Kelebek Mobilya markası hakkında şikayetçi olduğumu belirtir; mağaza tarafından yanlış alınan sipariş nedeniyle tarafıma teslim edilen, odama uyumsuz yöndeki ürünün geri alınarak talep ettiğim doğru yöndeki ürünle değiştirilmesini istiyorum. Aksi takdirde, mağaza ve marka tarafından yaşatılan mağduriyetle ilgili tüm yasal ve idari başvuru haklarımı kullanacağım.