Kırık Köşe Takımı Değişimi Ve Ücret İadesi Talebi

Kelebek Mobilya’dan Ankara’daki yetkili satıcısından köşe takımı satın aldım. Ürünün sözleşmesini yapıp ödemesini Aralık 2025’te kredi kartı ile toplam 47.000 TL olarak gerçekleştirdik. Köşe takımı Mart 2026’da teslim edildi.

Teslimattan sonra ürünü detaylı incelediğimizde köşe takımının kırık ve hatalı imalat olduğunu fark ettik. Çektiğimiz fotoğraflarla birlikte durumu müşteri hizmetlerine ilettik, sonrasında teknik servis yönlendirildi ve yapılan inceleme sonucunda ürünün değişmesi gerektiği bize açıkça söylendi.

Ancak Haziran 2026 olmasına rağmen hâlâ ürünümüz değiştirilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradık, en son yaklaşık bir hafta önce görüştük ve her seferinde yalnızca “talebiniz alındı, ilgileniyoruz” cümlesi dışında somut hiçbir adım atılmadı. Ne net bir tarih veriliyor ne de mağduriyetimiz gideriliyor.

Hatalı ve kırık olduğu teknik servis tarafından da tespit edilen bu ürünün ivedi bir şekilde yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Eğer değişim sağlanamayacaksa, ödediğim 47.000 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.