Teslimat Süresi Çelişkisi Ve Saygısız Satış Danışmanı Tutumu

12 Nisan tarihinde Kelebek Mobilya MASKO 2 şubenizden, evimi sıfırdan dizdiğimi özellikle belirterek Soffice Oturma Takımı satın aldım. Satış sürecinde evimde hiçbir eşyam olmadığını, koltuklara acil ihtiyacım bulunduğunu ifade ederek teslimat süresini detaylı şekilde sordum.

Satış danışmanı, teslimat süresinin 52 iş günü olduğunu söyledi. Kendisine “İş günü sadece hafta içini mi kapsıyor? ” diye özellikle sorduğumda, “Hayır, biz pazar günleri de buradayız, haftanın 7 günü iş günü olarak sayılıyor.” şeklinde net ve açık bir beyanda bulundu. Bu sözlere güvenerek alışverişimi tamamladım.

Geçen hafta, sözleşme numarası 24304 ve müşteri numarası m3016304 olan siparişimle ilgili bilgi almak için tekrar görüştüğümde, teslimatın 60 iş gününde yapılacağı ve hafta sonlarının iş gününden sayılmadığı tarafıma iletildi. Yani satış esnasında verilen sözlerle daha sonra söylenen bilgiler arasında açık bir çelişki bulunmaktadır.

Konu hakkında tekrar görüştüğüm satış danışmanı ise daha önceki beyanlarını tamamen inkar ederek, “Ben size 60 iş günü dedim ve hafta sonunun dahil olmadığını söyledim.” şeklinde gerçek dışı bir savunma yapmıştır. Bununla da kalmayıp, durumun aciliyetini ve evde koltuğum olmadığını tekrar hatırlatmama rağmen, “Zaten koltuk takımınız var, biraz idare edin.” şeklinde, müşteri beyanını yok sayan, saygısız ve lakayıt bir üslup kullanmıştır. Evimde şu an hiçbir koltuk bulunmamaktadır ve yaklaşık 40 gündür teslimat beklemekteyim.

Bu süreçte çözüm talebi oluşturulmasını istedim ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yanıltıcı ve çelişkili beyanlar sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım ve evimde temel yaşam konforundan yoksun bırakılmış durumdayım.

Satış esnasında tarafıma sözlü olarak taahhüt edilen teslimat süresinin dikkate alınarak ürünlerimin acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yanıltıcı beyanla satış yapılması ve yaşadığım mağduriyet sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.