Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle 120.000 TL'lik Mobilya Siparişi Hakkında Şikayet

30.05.2026 tarihinde İzmir Balçova Kelebek Mobilya mağazasından yaklaşık 120.000 TL ödeyerek koltuk takımı ve TV ünitesi satın aldım. Satın alma esnasında tadilat olduğu, bu nedenle 15–20 gün içinde bize dönüş yapılacağı ve “siz arayın, 1 hafta sizde olur” denilerek teslimat için net olmasa da kısa bir süre vaadinde bulunuldu.

Aradan uzun süre geçmesine rağmen özellikle koltuk takımı ve TV ünitesinin durumu ile ilgili net bir bilgi alamadık. Yaklaşık 1 haftadır mağazayı arıyoruz, her seferinde geçiştirilip oyalandığımızı hissediyoruz. Mağazada görüştüğümüz F**** Bey bize sevkiyatla ilgilenen T**** Hanım’ın numarasını verdi. T**** Hanım ilk aramamızda “Ben size döneceğim” dedi fakat hiçbir dönüş yapmadı. İkinci aramamızda da depoda sayım olduğu, daha sonra bilgi verileceği söylendi ama yine net ve açık bir açıklama yapılmadı.

Artık koltukların ve TV ünitesinin çoktan hazır ve teslim edilmiş olması gerektiğini düşünüyoruz ancak ürünlerin gerçekten hazır olup olmadığı konusunda bile dürüst ve açıklayıcı bir cevap alamıyoruz. Yüklü bir ödeme yaptığımız bu alışverişte bu kadar belirsizlik ve iletişimsizlik yaşamaktan son derece rahatsızız.

Koltuk takımı ve TV ünitesinin ne durumda olduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, kesin bir teslimat tarihinin verilmesini ve mümkün olan en kısa sürede teslimatın gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşadığım iletişim ve bilgilendirme aksaklıklarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.