to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Tarihi İhlali Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Kelebek Mobilya Asmalıçatı Balçova şubesinden 2 adet gardırop, 1 adet şifonyer, 2 adet komodin ve 1 adet TV ünitesi satın aldım. Teslimat için haziran sonu tarihi verildi ancak belirtilen tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı.
Haziran sonunda bir sürprizle karşılaşmamak için mağazayı aradığımda teslimatta 1 haftalık gecikme olacağı söylendi. Fakat o 1 haftalık süre geçmesine rağmen İzmir’in en büyük Kelebek mağazası olduklarını söyleyen bu şubeyi defalarca aramama rağmen telefonları açılmadı, WhatsApp mesajlarıma da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini de iki kez arayarak şikayet kaydı açtırdım, buna rağmen ne bir bilgilendirme ne de geri dönüş aldım. Verilen teslim tarihi tutulmadığı gibi, en basitinden bir bilgilendirme telefonu bile yapılmıyor, sebep dahi açıklanmıyor.
Tutamayacağınız sözü vermemenizi, en azından teslimatla ilgili net bir tarih verilerek tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılmasını ve ürünlerimin daha fazla gecikmeden teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Defelarca arayıp zorla ulaşıp sevkiyat için yaklaşık 2 haftalık gecikmeyle 24 Temmuz tarihi belirlendi ve bütün ürünlerin tamamlandığı ve kurulumu yapılacağı teyit edildi. Ekip belirtilen günün akşamı 21:00 da kuruluma geldi ve gece 23:30 da kurulumu eksik tamamladı. Eksik olan ürün için bizi arayacakları söylendi. Herhangi bir telefon gelmeyince ben aradım ve eksik ürün teslimatı için bana gün içinde bilgi verileceği belirtildi. Hala bekliyorum. Zaten kendi kurulum ekipleri de yok, telefonla bilgi vermek yok. İnş günün birinde sorumluluklarını yerine getirecekler.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
