to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya İzmir Balçova Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti
30.05.2026 tarihinde Kelebek Mobilya İzmir Balçova şubesinden bir adet büfe satın aldım. Satış sırasında ürünün en geç 1 hafta içinde, en geç de 09.06.2026 tarihinde teslim edileceği özellikle belirtildi. Ancak bugün 29.06 olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.
Teslimatla ilgili bilgi almak için aradığımda nakliye firmasına ulaşılamıyor, şube tarafından ise sürekli “bugün yarın gelecek” denilerek oyalandım. Satış sürecinde son derece ilgili olan şube müdür yardımcısı S**** Hanım da artık aradığımızda sadece belirli bir gün için kesin teslim sözü veriyor, fakat o gün geldiğinde yine herhangi bir teslimat gerçekleşmiyor. Yaklaşık 1 aydır eşyalarım ortada ve verdiğim ücretin karşılığında ürünü kullanamıyorum.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için büfemin acil olarak, net ve yazılı bir teslim tarihiyle birlikte teslim edilmesini ve yaşanan ciddi gecikme için uygun bir telafi/indirimin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Kelebek Mobilya’dan alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayet yazısı üzerine hemen aradılar (Çünkü bu şekilde sesimizi duyurmazsak işleme geçilmiyor anladığım kadarıyla) 1 haftadır oyalamaya devam ediyorlar, en son gün içinde gelecek diyerek gece 12 de teslimat yapmaya kalktılar. Bu kadar çabadan sonra bugüne teslim edileceği söylendi bugün de teslim edilmezse iade işlemlerini başlatacağım.
