to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmedi Ve İletişim Kurulamıyor: Yatak Odası Takımı Gecikmesi
17.05.2026 tarihinde İstanbul MASKO Mobilyacılar Sitesi Kelebek 12b şubesinden, 24644 sözleşme numaralı, m3016490 müşteri numaralı, bedeli 52.710 TL olan bir yatak odası takımı (bir adet 4 kapaklı dolap, bir adet dar şifonyer ve bir adet geniş şifonyer) satın aldım ve ödemeyi kredi kartıyla eksiksiz şekilde gerçekleştirdim. Satın alma aşamasında ürünlerin en geç 45 iş günü içerisinde teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen, aradan geçen süreye rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi.
11.07.2026 tarihinde müşteri hizmetleriniz üzerinden 8001334841 numarasıyla resmi şikayet kaydı oluşturdum. Bunun dışında da defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım. Her görüşmede “Kaydınızı oluşturuyoruz, ilgili birim sizi arayacak.”, “En kısa sürede dönüş sağlanacak.” şeklinde aynı ifadeler tekrarlandı; ancak bugüne kadar ne beni arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir açıklama yapıldı.
Ürünlerimin nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği veya yaşanan gecikmenin nedeni konusunda tarafıma tatmin edici hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Parasını eksiksiz ödediğim ürünlerin peşinden haftalardır benim koşmak zorunda bırakılmam, hizmeti sunma yükümlülüğü bulunan firmanız açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Çözüm üretmek yerine sürecin tüm yükünün müşteriye bırakılması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Bu nedenle öncelikli talebim, siparişimde yer alan yatak odası takımının gecikmeksizin tarafıma teslim edilmesi ve kesin teslim tarihinin yazılı olarak bildirilmesidir. Ayrıca yaşanan gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle, sipariş bedelinde makul bir indirim veya kısmi ücret iadesi, hediye çeki ya da alışveriş kuponu, ücretsiz ek ürün veya aksesuar gibi müşteri memnuniyetine yönelik uygun görülecek bir telafi uygulamasının tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
Bu başvurunun tarafınıza ulaşmasından itibaren 5 gün içinde tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını, kesin teslim tarihinin paylaşılmasını ve mağduriyetimin giderilmesine yönelik somut çözüm önerisinin sunulmasını istiyorum. Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı ve gerekli görülmesi halinde diğer hukuki yollara da müracaat edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Gelişme
17 Mayıs’ta Kelebek Mobilya MASKO 12b şubesinden Maren isimli dolap ile birlikte geniş ve dar şifonyer siparişi verdim. Satış sırasında bana teslimat süresinin 45 gün olacağı bilgisi verildi, buna göre plan yaptım.
Süre dolmasına rağmen ürünlerim teslim edilmedi, mağazaya telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum, aramalarım açılmıyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu süreçte birebir mağazaya gidip mağaza müdürüyle de görüştüm, Ağustos’un ilk haftasında teslimatın tamamlanacağını söyledi ancak bu tarih de geçmesine rağmen teslimat sürekli ileri atılıyor ve tekrar mağazaya ulaşamıyorum.
Yaklaşık 2,5 aydır ürünlerimi bekliyorum ve hâlâ evime teslim edilmedi. Ürünleri henüz teslim almadığım için kalitesi veya hasarıyla ilgili bir değerlendirme yapamıyorum, şu anda tek isteğim, siparişini verdiğim mobilyaların en kısa sürede, bu hafta içerisinde hiçbir bahane üretilmeden adresime teslim edilmesi.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sürecin artık net bir tarihle sonuca ulaştırılması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Eşimle görüşme yapılmış ancak Şikayetvar personeli olarak kendisini tanıtmış. Mesajı yazan kişi Kelebek Mobilya'nın kendisi olduğunu düşünerekten böyle bir cevap yazdım. Eğer mesajı yazan telefonda görüşülen kişiyse problem yok ama değilse o zaman yanlışlık var.
Size yapılan terbiyesizlik yüzünden artık nereden sipariş vermeyeceğimi biliyorum. Eve alacağım mobilyayı başka yerden almaya karar verdim. Böyle bir iletişimsizlik kabul edilemez. Yanınızdayız