to read complaints and reviews, or file yours. 
Kelebek Mobilya Yakacık mağazasından, İstanbul Kartal’da 9 Temmuz tarihinde taksitle baza, yatak ve başlık satın aldım. Ürünler 12 Temmuz’da teslim edildiği günden beri özellikle bazadan gelen yoğun bir kimyasal koku var ve bu koku uzun süredir geçmiyor.
Yaşadığım sorunu önce mağazaya ilettim, ardından mağaza yönlendirmesiyle Kelebek müşteri hizmetlerine talep açtım. Gelen ilk servis, sadece bazada sorun olduğunu, yatak ve başlıkta koku olmadığını tespit etti. Ancak süreç devam ederken kokunun yatağa da sindiğini fark ettim ve bunu bildirerek yeniden talep açtım. İkinci kez gelen servis bu sefer kokunun yatağa da sindiğini onayladı, başlıkta ise koku olmadığını belirtti.
Daha sonra başlık için de yeniden talep açtım ancak bu talebimle ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünlerin uzun süredir yoğun kimyasal kokmasına rağmen sorunun net bir şekilde giderilmemesi nedeniyle, baza, yatak ve başlık dahil olmak üzere ürünün komple değiştirilmesini talep ediyorum.
09.07.2025 tarihinde Kelebek Yakacık İstanbul şubesinden Kelebek Lova yatak takımı aldım. Ürünü aldığımız ilk günden beri yatağın üzerinde ağır, kalitesiz torba kokusuna benzer, rahatsız edici bir koku var. Odayı sürekli havalandırmamıza rağmen koku hiç azalmadı, bu yüzden yatağın üzerine çarşaf bile sermeden ürünü baştan beri hiç kullanamadık.
Servise durumu defalarca ilettik ancak gelen personel kokuyu tespit etmediğini söylemekten başka hiçbir işlem yapmadı. Aldığımız takımın teşhir ürünü olduğu, baza kapağının da küflü olduğu ortaya çıktı ve baza kapağı Aralık ayında değiştirildi. Ancak Temmuz’dan beri bu koku ve durumla yaşadığımız için koku yatağa kadar sinmiş durumda. Ayrıca yatakta lekeler mevcut olmasına rağmen bu lekeler bile servis tarafından dikkate alınmadı.
Şu an ailecek bu kokuyu çok net şekilde alıyoruz, sağlığımızı da düşündüğümüz için ürünü kesinlikle kullanmıyoruz. Ürünün komple değiştirilmesini ve bu koku sorunu ile lekelerin de göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Kelebek’ten 9 Temmuz’da satın aldığım, 12 Temmuz’da teslim edilen Lova 160X200 baza, başlık ve yatak takımının baza kapağı depolarında uzun süre beklediği için küflenmiş şekilde tarafıma teslim edildi. İlk günden itibaren çok yoğun bir kimyasal ve küf kokusu vardı, zamanla geçer diye düşündük ancak koku azalmadığı gibi daha da arttı.
Koku şikayeti üzerine servis kaydı açıldı ve gelip baza kapağını değiştirdiler ancak bu kez kokunun süngere de geçtiği, üzerinde izler olduğu ortaya çıktı. Alerjisi olan bir aileyiz ve bu durumda süngerin hijyenik ve sağlıklı olmadığını düşünüyoruz. Aldığımız günden beri bu takımı kullanamıyoruz, evin içinde ağır ve rahatsız edici bir koku var.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ve yetkili servisle yaklaşık 15 kez görüştüm, her seferinde sadece yeni bir servis kaydı açmaktan başka somut bir çözüm sunulmadı. Defalarca Kelebek tarafından aranmak istediğimi belirtmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünün ilk günden bu hale gelmesi, kullanılamaz durumda olması ve iletişim eksikliği nedeniyle artık Kelebek markasına güvenmiyorum.
Yaklaşık 21.000 TL ödediğim bu ürünün sağlıklı ve güvenli olmadığı kanaatindeyim. Bu nedenle ürünün tamamen iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
3 Eylül tarihinde Kelebek Mobilya İstanbul Fatih Fevzipaşa şubesinden “Kelebek Klima Yatak” modelini baza ve başlık ile birlikte satın aldım. Yatak, teslimatında gecikme yaşandıktan sonra elime ulaştı ancak ilk günden itibaren çok çok çok kötü çıktı ve uyuyamaz hale geldim. Sağlık sorunlarım nedeniy...
3 Mayıs’ta İstanbul Maltepe Kelebek Mobilya mağazasından yatak bazası satın aldım ve ödememi kredi kartına taksitli olarak gerçekleştirdim. Ürünümün 2...
Kelebek Mobilya'dan aldığım ikili ve üçlü koltuk takımlarında, oturduğumuzda esneme oluyor, sanki ayrılacakmış gibi hissediliyor. Ayrıca, yatak odamın yatağı kurulduğundan beri bazada sürekli bir ses var. Bu sorun için üç kez servis geldi, her seferinde makas değiştirildi fakat sorun devam etti. En ...
Kelebek Mobilya'dan baza ve başlık aldım. 03.08.2023 de önce baza teslim edildi. Kurulum yapanlar mekanizmaya zarar verdi. Sonra el yordamıyla düzeltmeye çalışıp bir sorun olmaz bu şekilde kullanabilirsiniz dediler. Bazamı kullanabilmek adına servis yazdırdım servis 15 gün sonraya gün verdi. Başlık ...
Aldığım ürün zamanında gelmedi, hâlâ bekliyorum ve muhatap bulamıyorum. Kelebek Mobilya'dan yaklaşık 2 ay önce yatak, baza ve başlık aldım. Ürünlerim gelmesi gereken tarihte gelmedi. Defalarca iş yerlerine gitmeme rağmen teslimatla ilgili bilgi vermediler, fabrikadan üretim tarihinin sürekli ertelen...
Yorumlar