to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Mobilyalardaki Kimyasal Koku Sorunu Uzun Süredir Giderilmiyor
Kelebek Mobilya Yakacık mağazasından, İstanbul Kartal’da 9 Temmuz tarihinde taksitle baza, yatak ve başlık satın aldım. Ürünler 12 Temmuz’da teslim edildiği günden beri özellikle bazadan gelen yoğun bir kimyasal koku var ve bu koku uzun süredir geçmiyor.
Yaşadığım sorunu önce mağazaya ilettim, ardından mağaza yönlendirmesiyle Kelebek müşteri hizmetlerine talep açtım. Gelen ilk servis, sadece bazada sorun olduğunu, yatak ve başlıkta koku olmadığını tespit etti. Ancak süreç devam ederken kokunun yatağa da sindiğini fark ettim ve bunu bildirerek yeniden talep açtım. İkinci kez gelen servis bu sefer kokunun yatağa da sindiğini onayladı, başlıkta ise koku olmadığını belirtti.
Daha sonra başlık için de yeniden talep açtım ancak bu talebimle ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünlerin uzun süredir yoğun kimyasal kokmasına rağmen sorunun net bir şekilde giderilmemesi nedeniyle, baza, yatak ve başlık dahil olmak üzere ürünün komple değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
09.07.2025 tarihinde Kelebek Yakacık İstanbul şubesinden Kelebek Lova yatak takımı aldım. Ürünü aldığımız ilk günden beri yatağın üzerinde ağır, kalitesiz torba kokusuna benzer, rahatsız edici bir koku var. Odayı sürekli havalandırmamıza rağmen koku hiç azalmadı, bu yüzden yatağın üzerine çarşaf bile sermeden ürünü baştan beri hiç kullanamadık.
Servise durumu defalarca ilettik ancak gelen personel kokuyu tespit etmediğini söylemekten başka hiçbir işlem yapmadı. Aldığımız takımın teşhir ürünü olduğu, baza kapağının da küflü olduğu ortaya çıktı ve baza kapağı Aralık ayında değiştirildi. Ancak Temmuz’dan beri bu koku ve durumla yaşadığımız için koku yatağa kadar sinmiş durumda. Ayrıca yatakta lekeler mevcut olmasına rağmen bu lekeler bile servis tarafından dikkate alınmadı.
Şu an ailecek bu kokuyu çok net şekilde alıyoruz, sağlığımızı da düşündüğümüz için ürünü kesinlikle kullanmıyoruz. Ürünün komple değiştirilmesini ve bu koku sorunu ile lekelerin de göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
120 gün içerisinde ürünün değişimi için talep iletmiştim. Bu süre uzadıkça konu farklılaştı. Ürün ilk günden itibaren üst sünger dahil kötü koku içindeydi. Kıyafetlerimize koku siniyor. İlk talepteki gibi baza, başlık ve yatağın değişimini istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Teşekkürler
Bazanın üst kapağı değiştirildi. Kokusunun geçmesi için haftalarca havalandırmamıza rağmen kokusu hala geçmedi. Ayrıca hijyen için aldığımız yatak süngerinin her yerinde sarı ve siyah izler var. Yatak kullanılacak gibi değil. Temmuz ayından beri bu yatağı kullanamadık. Kelebek e ısrarla yatak, başlık ve bazada kimyasal koku olduğunu belirtmeme rağmen hızlı aksiyon almadı bizi oyalayarak mağdur etti. Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim.
Şikayet destek hattından acil dönüş bekliyorum.
Sizi bugün CİMER e şikayet etmek zorunda kaldım. Servisten gelen personellerinize kokuyu ispat etmek çok zor. O yüzden de ikinci kez geldiklerinde baza kapağındaki rutubeti ısrarımla gördüler diy mi, yatak ve başlıkta da koku olduğunu ispatlamakta zorlandığım için ikna etmekte güçlük çektiğimden CİMER e şikayet etmek zorunda bıraktınız.
