Satış Sonrası Kaba Ve İlgisiz Davranış

27.04.2026 tarihinde Kelebek Mobilya MASKO şubesinden salon takımı, TV ünitesi, sehpa ve yemek masası takımı satın aldım. Satış sürecinde satış danışmanı O**** Bey tarafımıza son derece ilgili ve samimi davranmış, ürünlerin teslim süresinin sözleşmede 45 iş günü olarak yer aldığını ancak süreci hızlandıracağını ifade etmiş, ayrıca şahsi telefon numarasını vererek her zaman iletişime geçebileceğimizi belirtmiştir.

Ancak satış ve ödeme işlemleri tamamlandıktan sonra yaklaşım tamamen değişmiştir. Ürünlerle ilgili bilgi almak amacıyla satış danışmanı O**** Bey’i aradığımda son derece soğuk, ilgisiz ve kaba bir tavırla karşılaştım. Kendisine ürün durumu hakkında bilgi sormak istediğimde “Müşterim var” diyerek konuşmayı yarıda kesmiş ve telefonu yüzüme kapatmıştır.

Bu saygısız davranış üzerine Kelebek Mobilya MASKO şubesini arayarak şikayette bulunmak istedim. Telefonda görüştüğüm kadın çalışan ise çözüm odaklı davranmak yerine “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece nezaketsiz ve kurumsallıktan uzak bir tavır sergilemiş, yaşanan olay için özür dileme gereği dahi duymamıştır.

Kelebek Mobilya gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markada müşteri ilişkilerinin bu derece kötü olması, çalışanların müşteriye karşı saygısız ve ilgisiz tavırları yaptığım alışverişe ciddi şekilde gölge düşürmüştür. Satış öncesi gösterilen ilgi ve samimiyetin, ödeme sonrası tamamen ortadan kalkması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Kelebek Mobilya’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve ailem, yakın çevrem ile çevremdeki insanlara da yaşadığım bu süreci aktaracağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesini, ilgili personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.