Akasya Apple Store’da Kurulum Desteği Reddedildi

Dün Media Markt’tan iPhone 17 Pro satın aldım ve bugün sabah saat 11.00 civarında Akasya AVM Apple Store’a sadece kurulum desteği almak için gittim. Mağaza oldukça boş olmasına, içeride yalnızca iki‑üç müşteri bulunmasına ve fazlasıyla personel olmasına rağmen benimle ilgilenilmedi. Bana, “Nereden aldıysanız oraya gidin, hizmeti oradan alın” denilerek adeta terslenip başımdan savıldım.

Bu yaklaşımı hem Apple markasına hem de Akasya Apple Store gibi bir mağazaya kesinlikle yakıştıramıyorum. Ürün Türkiye’de satın alınmış, orijinal bir Apple ürünü; nereden aldığımın bahane edilmesi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmaması kabul edilemez. Kötü hava şartlarında, uzak bir yerden sırf Apple Store’dan profesyonel destek alabilmek için geldim, ancak en ufak bir hizmet almadan geri döndüm.

Bu tavır, müşteriyle alay edilir gibi değersiz hissettiren, saygısız bir davranıştır. Ciddi bir bedel ödeyerek aldığımız ürünlerde, en basit kurulum desteği için bile bu kadar sorumsuz ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaşmak Apple’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yarın sabah telefonu iade etmeyi düşünüyorum; buna iten sebep bizzat Akasya Apple Store personelinin bu kaba ve yardımcı olmaktan uzak tutumudur.

Yaşadığım bu saygısız davranışın sorumlularının tespit edilmesini, ilgili personele gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve Apple’ın mağazalarında müşteriye nasıl davranılması gerektiği konusunda açık bir tavır ortaya koymasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini bu kadar hiçe sayan bir yaklaşımın düzeltilmesini ve benzer olayların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.