Online Beyaz Renk Görünmediği İçin Satın Alınan Bar Masasının Değişim Ve İade Talebi Reddedildi

Uzun süredir Kelebek Mobilya’nın online satış sitesinden Martha bar masasını takip ediyordum. Özellikle bu modelin beyaz renginin üretilip üretilmeyeceğini görmek için siteyi düzenli olarak kontrol ettim. Ancak bugün dahi sitenizde arama kısmına “bar masası” yazıldığında Martha modelinin beyaz renk seçeneği görünmemektedir. Bunun üzerine artık beklemekten vazgeçerek Martha bar masasının buz gri ve ahşap renkli olanını Tuzla Kelebek mağazasından sipariş ettim. Sipariş sırasında görevli beyefendiye de beyaz rengi uzun süredir beklediğimi özellikle belirttim.

Ürün 20 Ekim tarihinde adresime teslim edildi. Tabure veya sandalye almadığım için masayı hiç kullanmadım. Ancak 25 Ekim tarihinde Home City Kelebek Mobilya mağazasında, Martha bar masasının birebir aynısını bu kez beyaz renkte gördüm. Mağazadaki görevliye durumu anlattım, sonrasında ürünü aldığım Tuzla şubesi ile iletişime geçtim ve müşteri hizmetlerini de aradım. Buna rağmen ne değişim ne de iade yapamayacaklarını söylediler.

Online sitede beyaz seçeneği görünmediği için farklı renge yönelmek zorunda kalmış bir müşteri olarak, ürünü henüz kullanmamış olmama da rağmen bu konuda yardımcı olunmamasını adil bulmuyorum. Müşteri numaram 25088288’dir. Satın aldığım Martha bar masasının beyaz renkle değiştirilmesini ya da mevcut ürünün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.