to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'da 4,5 Ay Geciken Ürün Teslimatı Ve Oyalayan Müşteri Hizmetleri
31.01.2026 tarihinde Kelebek Mobilya’dan 601109739 sipariş numarası ile Martha dresuar / makyaj masası satın aldım. Ürün için banka kartı ile 8.521,25 TL ödememe rağmen aradan yaklaşık 4,5 ay geçmesine karşın hâlâ teslimat yapılmadı. Kelebek Mobilya’nın internet sitesinde ürünlerin 35 iş günü içerisinde kargoya verildiği belirtiliyor ancak yaşadıklarımız, bu bilginin gerçeği yansıtmadığını gösterdi.
Neredeyse her hafta müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde farklı bir bahane ve farklı açıklamalarla oyalandık, ürün bir türlü tarafımıza gönderilmedi. Son olarak ürünün 6 Mayıs tarihinde kesin olarak kargolanacağı ve Çanakkale’den geleceği bilgisi verildi, buna rağmen yine hiçbir teslimat yapılmadı. 14.05.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede ise ürünün hâlâ kargoya bile verilmediği söylendi.
Firmanın basit bir makyaj masasını dahi aylarca üretip kargoya verememesi ve bu süreçte çelişkili bilgiler paylaşması son derece üzücü ve güven kırıcıdır. Hatta ürün yokken eve kurulum için servis yönlendirilmesi, bu organizasyon sürecinin ne kadar sağlıksız yürütüldüğünü açıkça ortaya koymaktadır. Tüm bu yaşananlardan sonra Kelebek Mobilya’dan tekrar ürün almamayı düşünecek noktaya geldik.
Öncelikli olarak ödemesini yaptığım ürünün acilen tarafıma teslim edilmesini veya dilersem ödediğim tutarın eksiksiz ve gecikmeksizin iadesinin sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
31.01.2026 tarihinde Kelebek Mobilya online mağazasından Martha yatak odası dresuarı satın aldım. Sipariş esnasında ürünün 35 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen üzerinden yaklaşık 3,5 ay geçmesine karşın ürün hâlâ tarafıma ulaşmadı. Sipariş numaram 601109739’dur. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradık. Her seferinde sistemde kargo sürecinin aksadığı, hemen ilgili birime iletileceği söylendi. Yaklaşık 10 gün önce ürünün o gün kargoya verileceği bilgisi verildi, ancak dün tekrar aradığımızda bu kez sadece “yakında kargoya verilir” denildi ve yine net bir tarih paylaşılmadı. Müşteri hizmetlerinin gerçekten gerekli aksiyonu aldığını da düşünmüyorum; her aradığımızda aynı, geçiştiren ve ilgisiz bir tavırla standart cümleler kuruluyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Hem verilen teslim süresinin çok aşılması hem de her aradığımızda farklı ve belirsiz bilgiler verilmesi ve müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir ilgi görememem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Martha yatak odası dresuarımın hiçbir ek gecikme olmadan, en kısa sürede ve net bir teslimat planı ile tarafıma acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hafta içinde teslimat sağlanmaması durumunda yasal haklarımı kullanarak gerekli resmi süreçleri başlatmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
