İade Onayına Rağmen Para İadesi Gecikiyor

Kelebek Mobilya’nın internet sitesi üzerinden Martha yuvarlak açılır mutfak masası satın aldım. Ürünü mart ayı başında yaklaşık 14.000 TL bedelle kredi kartına 7 taksit şeklinde aldım. Ancak ürün elime deforme bir şekilde, ezik ve çiziklerle ulaştı. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum, ürün iade alındı ve süreç başlatıldı. 20 Nisan’da iademin kabul edildiğine dair mail geldi.

Bugün 15 Mayıs ve aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ para iadem yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “Bu hafta içinde paranız yatacak, iadeniz finans birimimizde, acil ilgilenilmesi için iletiyorum” gibi cümlelerle oyalandım fakat somut hiçbir adım atılmadı. Elimde olmayan bir ürünün yarın 4. Taksitini ödeyeceğim ve hâlâ çözüm yok. Böyle kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın müşterisini bu kadar oyalaması kabul edilebilir değil.

İnternet siparişim için 341642648 numaralı kayda ait iade tutarımın, ilk onay mailinin geldiği tarihten beri bekletilmeden derhal kartıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedenine dair açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.