Kelebek Mobilya'dan Teslim Edilmeyen Koltuk İçin Acil İade Talebi

Kelebek Mobilya Ankara Vega şubesinden yaklaşık bir yıl önce aldığım koltuk takımının devamı olan 3’lü koltuğu 29 Ekim’de satın aldım. Satın alırken koltuğun önümüzdeki hafta teslim edileceği söylendi ancak aradan geçen süreye rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi.

O tarihten bu yana neredeyse her gün aramamıza rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Çalıştıkları lojistik firmaya kesinlikle ulaşılamıyor, Kelebek mağaza ya da merkez müşteri hizmetleri tarafı da hiçbir şekilde çözüm üretmiyor. Defalarca kez durumu anlattığımız, şikayet edeceğimizi söylediğimiz ve hatta zaman zaman tartışma boyutuna varan görüşmeler olmasına rağmen somut bir adım atılmadı, telefonlarımıza çoğu zaman dönüş bile yapılmıyor.

Ödemenin alındığı, teslimat sözü verilmiş bir ürünün bu kadar uzun süre boyunca teslim edilmemesinin ve müşterinin tamamen sahipsiz bırakılmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ürünün acilen ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini, aksi halde ödediğim bedelin derhal iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.