Kelebek Mobilya’dan Defolu Ve Uyumsuz Yemek Masası Takımı İçin İade Ve Değişim Reddi

Kelebek Mobilya’dan, İstanbul Sancaktepe Sarıgazi Üçer Mobilya Kelebek mağazasından 2025 Aralık ayında bir yemek masası takımı satın aldım. Ürünlerin 45 iş gününde teslim edileceği söylenmesine rağmen yaklaşık 70 günde ve üstelik masa ile sandalyeler iki hafta arayla zorla teslim edildi.

Teslimatın ardından daha ilk günden masa tablasında ve sandalyelerin ayaklarında defolar olduğunu fark ettim. Sıfır ve kusursuz olması gereken ürünlerin defolu gelmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Mağazada sadece masayı görmüştüm, sandalyeler için ise internetten bana gösterilen görsellerle masayla birebir takım olduğu, uyumlu ve kullanışlı olacağı söylenerek satış yapıldı.

Ancak ürünler geldiğinde sandalyeler ile masanın altındaki ayak yapısı nedeniyle 6 kişi için optimal kullanımın mümkün olmadığını gördüm. Masa ayakları ile sandalyelerin yapısı hem kullanımı zorlaştırıyor hem de son derece uygunsuz ve çirkin bir görüntü oluşturuyor, bu durum çektiğim fotoğraflarda da açıkça görülüyor.

Mağaza ile görüştüğümde öncelikle iade talebinde bulundum ancak kabul edilmedi. Daha sonra defolu olan masa tablası ve sandalyelerin birebir değişimini istedim, mağaza müdiresi bunu da kabul etmedi. 53.000 TL’ye aldığım masa takımını değişime ancak 25.000 TL değerinde sayarak, mağazadaki teşhir ürünleriyle değişim yapabileceklerini söylediler. Ürünlerin defolu ve uyumsuz olduğunu WhatsApp, e‑posta ve sözlü olarak defalarca belirtmeme rağmen ürünlerinin arkasında durmadılar, aksine benim mağduriyetim üzerinden kazanç sağlamaya çalıştılar.

Asgari ücretin 28.000 TL olduğu bir ülkede 53.000 TL ödeyerek aldığım yemek masası takımında hem defo hem de kullanım problemi yaşamama rağmen ne iade ne de hakkaniyetli bir değişim yapılmıyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum; sözleşmede “uyumlu olma” şartı bulunmadığı gerekçesiyle 6 kişilik olarak satılan, ancak bu şekilde kullanamadığım masa takımını iade edemedim. Aynı heyet, defolu olduğunu belirttiğim masanın değişimine onay verirken sandalyelerle ilgili talebimi reddetti.

Kelebek Mobilya’dan; defolu ve kullanım açısından uyumsuz gelen yemek masası takımımda hem masanın hem sandalyelerin ayıplı kısımlarının tamamen, sıfır ve kusursuz ürünlerle, hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini veya ödediğim 53.000 TL’nin tamamının iadesiyle sözleşmenin feshedilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve artık bu konuda somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.