Kelebek Mobilya Mağazası Kapatıldı, Ürün Gelmedi Ve İade Talebi

2 Temmuz 2026 tarihinde MASKO’daki Kelebek Mobilya mağazalarından toplam 283.500 TL tutarında yatak odası, oturma odası, yemek odası takımı, konsol ve kitaplık satın aldık. Yeni evli memur olmamız ve tayin durumlarımız nedeniyle taşınacağımız adres kesinleşmediği için mağaza ile görüşerek teslimat adresini 4 Eylül 2026 tarihinde bildireceğimizi belirttik, bu şart mağaza tarafından kabul edildi ve ödeme kredi kartı ile mail order yöntemiyle alındı.

Satın alma sürecinde ürünlerin en geç 45 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak 1 Eylül 2026 tarihinde MASKO’da bulunan ilgili Kelebek Mobilya mağazalarının her ikisinin de kapandığını öğrendik. Mağaza yetkililerine telefon ve diğer iletişim kanalları üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Mağazalara gittiğimizde içeride ürünlerin durduğunu, ancak kapıların kapalı olduğunu ve herhangi bir yetkiliye ulaşmanın mümkün olmadığını gördük.

Ödeme yapılmasına rağmen ürünlerimiz teslim edilmemiş, mağazalar kapanmış ve yetkililere ulaşılamamaktadır. Bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz ve tarafımıza düzenlenen satış/fatura belgesinin geçerliliği konusunda da şüphe duyuyoruz. Tüketici olarak hem ödediğimiz bedel hem de yeni kurduğumuz hayatımız açısından büyük bir belirsizlik içindeyiz.

Kelebek Mobilya’nın bu mağazalarla olan ilişkisinin, yapılan satış işlemlerinin ve tahsil edilen bedellerin akıbetinin açıklanmasını, ürünlerimizin acilen teslim edilmesini ya da ödediğimiz tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca bu süreçte yaşanan mağduriyetimizin giderilmesi ve benzer durumda olan diğer tüketicilerin korunması için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını istiyoruz.