Kelebek Mobilya'dan Sipariş Takibi Ve Teslimat Sorunu

12 Temmuz 2026 tarihinde Kelebek Mobilya Vetro City Plaza Beylikdüzü şubesinden iki adet koltuk için 25036 numaralı satış sözleşmesi ile alışveriş yaptım. Ödemeyi kredi kartıyla 81.100 TL olarak taksitli şekilde gerçekleştirdim. Siparişten hemen sonra mağazanın Kelebek Mobilya ürünlerini Seratonin Mobilya üzerinden sattığını, Kelebek Mobilya ile Doğtaş Mobilya’nın birleşme sürecinde olduğunu ve şubenin tadilat nedeniyle kapandığını öğrendim. Sonrasında bu iki firmanın da karşılıklı anlaşmalarını feshettiklerini duydum.

Siparişimle ilgili bilgi almak için defalarca Kelebek Mobilya’ya ulaşmaya çalıştığım halde herhangi bir net bilgi verilmedi. 18 Ağustos tarihinde 0850 523 58 93 numaralı telefondan Kelebek Mobilya’ya ulaştığımda, siparişimin sistemde görüldüğü söylendi. Çağrı merkezini aradığımda da siparişimin 45 ile 60 gün içinde sevk edileceği bilgisi verildi.

01.09.2026 tarihinde hâlâ hiçbir teslimat veya sevkiyat bilgisi alamadığım için yeniden çağrı merkezini aradım. Bu sefer sistemde adıma herhangi bir sipariş görünmediği, konuyla ilgili olarak şubeyle görüşmem gerektiği söylendi. 0850 523 58 93 numaralı hattı tekrar aradığımda ise hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Aynı gün ürünleri aldığım bayiye giderek durumu sordum. Bayide, Kelebek Mobilya sipariş programı üzerinden siparişimin oluşturulduğu ancak Kelebek Mobilya tarafından sipariş takip numarası verilmediği görüldü.

Mağaza girişinde logosu bulunan Kelebek Mobilya ve Doğtaş’ın, yaşanan bu süreçte ortaya çıkan mağduriyetimi gidermek için herhangi bir adım atmadığını görüyorum. i***@kelebek.com adresine gönderdiğim e-postalara ve çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelere de hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kredi kartı taksitlerim düzenli olarak ödenmeye devam ediyor ancak ortada ne koltuklarım var ne de sürece dair sağlıklı bilgi alabileceğim bir muhatap bulunuyor.

Müşteri numaram m3016750, sipariş numaram 1502723384 olup, 81.100 TL bedelli bu siparişimin acilen netleştirilmesini, ya ürünlerimin derhal teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.