Hasarlı Mobilya Teslimatı Ve Şubeler Arası Sorumluluk Çatışması

2025 yılında İstanbul Sarıyer Kelebek Mobilya mağazasından 3 adet gardırop satın aldık ve teslimat adresimiz Mersin Ayvagediği yaylası olmasına rağmen ürünlerimiz Mersin Yenişehir Kelebek Mobilya şubesi tarafından eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edildi. Bu olumlu deneyimimize güvenerek 17 Haziran 2026 tarihinde yine İstanbul Sarıyer Kelebek Mobilya mağazasından 2 adet koltuk ve 1 adet boy aynası satın aldık.

Sipariş sırasında yaklaşık 54 günlük teslim süresi belirtilmiş olmasına rağmen teslimat gecikti ve daha sonra teslim tarihinin 3 Eylül 2026 olacağı tarafımıza bildirildi, buna da mecburen kabul ettik. 3 Eylül 2026’da ürünlerimiz teslim edildiğinde ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Bu kez faturamızda teslimatı gerçekleştirecek şubenin Mersin Mezitli Kelebek Mobilya olduğu görülüyordu ve teslimata yalnızca tek bir personel geldi.

Ürünlerin ambalajı açıldığında boy aynasının kırık olduğu, koltuklardan birinin iki kolunun da kırık olduğu tespit edildi. Biz İstanbul Sarıyer’de yaşadığımız için yayladaki komşumuzdan yardım istedik, teslimata tek gelen personeli ve tüm süreci bize eş zamanlı olarak izlettirdik. Komşumuz ayrıca koltuğun sadece kollarında değil arka kısmında da hasar olduğunu fark etti. Tüm bu hasarlar fotoğraf ve video ile kayıt altına alındı. Teslimatı yapan personel kırık boy aynasını geri götürürken hasarlı koltuğu evde bıraktı ve koltuğun arka kısmındaki gövdede oturmamış iskelet ve gövde ile ilgili herhangi bir teslim tutanağı da oluşturmadı, hatta telefonda sürekli “cenazem var” diyerek acele ettiğini ifade etti.

Tüm eksikler ve hasarlı ürünlerle ilgili mevcut teslimat sırasında hiçbir hasar tespit tutanağı düzenlenmedi. Durumu hemen Mersin Mezitli şubesine bildirdik ve sadece kırık parçaların değil, hasarlı koltuğun da tamamının yenisiyle değiştirilmesini talep ettik. Ancak bize yalnızca koltuk kolları ve boy aynası için sipariş oluşturulduğu söylendi. Daha da üzücü olan, Mersin şubesinin sorumluluğun İstanbul Sarıyer mağazasında olduğunu, “parayı kim aldıysa o ilgilenecek sizinle” diyerek topu Sarıyer mağazasına atması, İstanbul Sarıyer mağazasının ise teslimatı yapan Mersin Mezitli şubesini sorumlu göstermesiydi. İki mağaza arasında defalarca yönlendirilmemize rağmen sorunumuz çözüme kavuşturulmadı. Geçen yıl aynı adrese Mersin Yenişehir şubesi tarafından sorunsuz hizmet verilmişken, bu yıl Mersin Mezitli şubesi ile yaşadığımız bu süreç bizi gerçekten çok üzdü ve markaya olan güvenimizi sarstı.

Kurumsal bir firmadan beklentimiz, bizzat Sarıyer şube müdürü ve Mersin Mezitli sorumlusu ile yaptığımız görüşmelerde mağazaların sorumluluğu birbirine devretmesi değil, müşterisinin mağduriyetini sahiplenerek hızlı ve kalıcı bir çözüm üretmesidir. Bugün geldiğimiz noktada hasarlı ürün teslim edilmesi, teslimat sırasında tutanak tutulmaması ve iki mağaza arasında bırakılmamız nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.

Kelebek Mobilya’dan beklentimiz, hasarlı koltuğun yalnızca parça değişimiyle değil tamamen yenisiyle değiştirilmesi, kırık boy aynasının sağlam bir ürünle yeniden gönderilmesi, yaşanan teslimat sürecinin ve şubeler arası iletişimin incelenmesi ve mağduriyetimizin müşteri memnuniyeti ilkesi doğrultusunda en kısa sürede giderilmesidir. Şikayetimizin çözüme kavuşturulması için İstanbul Sarıyer şube müdürü S**** Bey’in tarafımıza ulaşmasının ve süreci bizzat sahiplenmesinin yeterli olacağını özellikle belirtmek istiyoruz.