Kelebek Mobilya'dan Bench Minderi Teslim Edilmedi, Süre Aşımı Ve Fatura Kesilmemesi

Kelebek Mobilya’dan İstanbul Ümraniye Akyaka Park AVM şubesinden 19.09.2026 tarihinde 1502791836 numaralı sipariş ile kredi kartına taksitli olarak 2.971 TL bedelle basit bir bench minderi satın aldım. Ürün için belirtilen 35 iş günü, yani yaklaşık 45 günlük süre çoktan dolmasına rağmen minder hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Tam 35. İş gününde Kelebek Mobilya genel merkez müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ürünü satın aldığım bayinin kapandığı, sürecin artık fabrika tarafından takip edileceği söylendi. Bununla birlikte, teslim süresinin yeni bir sipariş verilmiş gibi baştan başlayabileceği, yani bir o kadar daha beklemem gerekebileceği ifade edildi. Zaten iki aya yakın bir süre beklediğim basit bir minder için tüm sürecin sıfırlanması ve müşterinin mağduriyetinin hiç dikkate alınmaması kabul edilebilir değil.

Ayrıca satın alma tarihinden bu yana siparişe ait faturam da tarafıma iletilmemiştir. E-fatura mükellefi olduğum belirtilmesine rağmen, yasal olarak en geç 7 gün içinde kesilmesi gereken faturanın hâlâ düzenlenmemiş olması ayrı bir sorun oluşturmaktadır. Ürünün acilen ve ek bir süre tanımaksızın tarafıma teslim edilmesini, aksi halde siparişimin iptal edilerek ödediğim 2.971 TL tutarın tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte faturamın da mevzuata uygun şekilde düzenlenerek gönderilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınıp sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.