to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan 45 Gün Teslim Süresi Aşımı Ve Eksik Ürün Şikayeti
18 Şubat 2026 tarihinde Kelebek Mobilya Akyaka Park AVM şubesinden yaklaşık 80.000 TL tutarında, 5 taksitli olarak mobilya alışverişi yaptım. Satın alma sırasında dolap için 45 gün teslim süresi belirtilmiş, diğer ürünlerin ise daha önce teslim edileceği ifade edilmiştir. İşlemim sözleşme numarası 1502579266 ile kayıt altına alınmıştır.
Belirtilen 45 günlük süre dolmasına rağmen ürünlerim teslim edilmemiş, yaklaşık 1 ay daha bekledikten sonra tarafıma eksik ürün gönderimi yapılmıştır. Kombi ünitem hiç teslim edilmemiş, ayrıca dolap içindeki ünitem eksik gelmiştir. Bugün itibarıyla siparişimin tamamı hâlâ teslim edilmemiştir.
Süreç boyunca hem Akyaka Park AVM şubesine hem de müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmama rağmen tarafıma net bir bilgi verilmemiş, sürekli olarak sadece beklemem gerektiği söylenmiştir. En son bu hafta içinde teslimat yapılacağı söylenmesine rağmen bu taahhüt de yerine getirilmemiştir.
Ödemesi alınmış ürünlerin uzun süredir teslim edilmemesi, eksik teslimat yapılması ve süreç boyunca doğru ve zamanında bilgilendirilmemem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Ürünlerimin eksiksiz bir şekilde, en geç içinde bulunduğumuz hafta bitmeden ve daha fazla gecikme olmadan acilen teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Dönüşünüzden sonra ne yazık ki değişen bir şey yok. Mağazanız ve fabrikanız ne ürünün ne hizmetin arkasında duruyor. Vaat ettiğiniz hiçbir sürede geri dönüş sağlamıyorsunuz. Ödediğim ürünü teslim etmediğiniz için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım artık. Böyle köklü bir marka için çok yazık, etrafımdaki kimseye tavsiye etmeyeceğim kesinlikle
Ekip şikayetim üzerine beni aradı ve yardımcı olacağını söyledi. Bir hafta boyunca defalarca geri aradım, bugün ilk kez dönüş yapıldı ve iki eksik ürünümden yalnızca bir tanesinin geleceği söylendi. Diğer ürün hâlâ dağıtıma çıkarılmadı. Şikayetim devam ediyor. Beni aramadan önce ilgili mağazayı aradım, ekiplerin ürünleri karıştırdığını belirttiler. Süreçler yanlış, ürünler eksik, bilgiler hatalı ve değişken.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
