to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
10 Mayıs tarihinde Kelebek Mobilya’dan bir adet yemek masası takımı ve bir adet bahçe mobilyası siparişi verdim. Aradan geçen uzun süreye rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.
25 Temmuz tarihinde benimle iletişime geçilerek ürünlerin 27 Temmuz tarihinde kesin olarak teslim edilip kurulumunun yapılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek iş yerimden o gün için yıllık izin almak zorunda kaldım. Buna rağmen belirtilen tarihte hiçbir teslimat yapılmadı ve herhangi bir kurulum ekibi de gelmedi.
Daha sonra sistemde, “Müşterinin bilgisi dahilinde teslimat yapılmayacaktır” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşüldüğünü öğrendim. Teslimatın ertelenmesi konusunda ne bana herhangi bir bilgi verildi ne de onayım alındı. Hem aylardır ürünlerimi teslim etmeyip mağduriyet yaşamama sebep olan hem de verilen randevu tarihi nedeniyle yıllık iznimi boşuna harcamama neden olan Kelebek Mobilya, bunun üzerine tarafıma hiçbir bilgilendirme yapmamıştır.
Yaşadığım bu ciddiyetsizlik ve bilgi eksikliği nedeniyle, siparişini verdiğim yemek masası takımımın ve bahçe mobilyamın ivedilikle, daha fazla gecikmeye mahal verilmeden tarafıma teslim edilerek kurulumunun eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Teslimat adresim Ankara’dadır.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sipariş teslimatımda 2 adet bahçe sandalyesi eksik teslim edilmiş, teslim alınan ürünlerde ise hasarlar tespit edilmiştir. Masanın üst tablasına giren bir çivi nedeniyle masada büyük bir hasar bulunmakta, ayrıca sandalye ve TV ünitesinde de ezilmeler mevcuttur. Durum teslimat sırasında tutanak altına alınmış olup tarafıma henüz bir dönüş yapılmamıştır. Eksik ürünlerin teslim edilmesi ve hasarlı ürünlerin süreçlerini hızlandırılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Arayıp en kısa sürede bilgi vereceğiz dediler, 6 günlük kısa süre yetmedi sanırım, 5 taksitle aldığım ürünlerin 4 taksitini bitirdim hala ürünlerin tamamı teslim edilmedi, teslim edilenlerde ayıplı ürün. Acilen aksiyon alınız!
Beklemeye devam ediyorum, kimseden bir bilgi alamıyorum.
Çok kötü bir süreç yönetimi, bir daha asla ticaret yapmayacağım ve etrafıma tavsiye etmeyeceğim bir firma. 4 ay olmuş, ürünler gelmemiş, gelen hasarlı gelmiş, bilgilendiren biri bile yok. Hasarlı ürünlerimin bir kısmının ücret iadesini talep ediyorum, bu sürecin daha fazla uzamasını istemiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Kimse hiçbir konuda bilgilendirmiyor yarın itibariyle Tüketici Hakları'na başvuruyorum.
