Teslim Süresindeki Belirsizlik Ve Uzun Gecikme

Hala çözüme ulaşan bir durum yok. Aramanız müşteri hizmetlerindeki arkadaşlardan farklı değildi. Geri dönüş ve bilgilendirme hala yapılmadı.

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Sürecim hala tamamlanmadı. Aksine yasal sürem doldu. Bundan sonra daha farklı yollardan çözüm arayacağım. Hala çözümcül ve net dönüş yapılmadı.

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Hala çözüme kavuşulmadı. Teslim için verilen tarih çoktan geçti. Telefon görüşmesinde pazartesi üretimden çıkacak dendi fakat çıkmadı.

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

10 Mart tarihinde İstanbul Avcılar Kelebek Mobilya şubesinden masa ve 6 sandalyeden oluşan bir yemek masası takımı satın aldım. Satın alma sırasında teslimat süresinin yaklaşık 45 gün olacağı tarafıma iletildi ve ürün için kredi kartı ile yaklaşık 53.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Ancak üzerinden 60 gün geçmesine rağmen masa ürününün hâlâ “üretimde” olarak göründüğünü öğrendim ve tarafıma herhangi bir net teslimat tarihi paylaşılmadı. Belirtilen teslim süresi ile mevcut durum arasında ciddi bir fark olması memnuniyetsizlik yaratmakta, ayrıca süreç boyunca yeterli bilgilendirme yapılmaması yaşadığım sorunları daha da artırmaktadır. Siparişimin güncel durumu hakkında net ve tatmin edici bir bilginin tarafıma iletilmesini ve teslimatın ne zaman gerçekleşeceğine dair kesin bir tarih verilmesini talep ediyorum. Yaşanan gecikmenin ve iletişim eksikliğinin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim. Aksi takdirde, konuyu farklı kanallar üzerinden de gündeme getirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Koskoca bir marka olan Kelebek Mobilya tarafından, üretimi tamamlanan bir ürünün hâlâ sevkiyat aşamasına geçmemiş olması ve teslim sürecinin en az 1-2 hafta daha uzayacağının ifade edilmesi kabul edilebilir değildir. Satın alma tarihinden bu yana sürekli bekletiliyor olmama rağmen net bir teslim tarihi verilmemesi de ayrıca güven kaybına neden olmuştur. Ürünümün bu hafta teslim edilmesi gerekiyor. Süreç hala çözülmüş değil.

10 Mart'ta Kelebek Mobilya'dan bir yemek masası takımı sipariş ettim, teslim süresi 45 gün olarak belirtildi. Üretimi tamamlandı ancak teslimat hâlâ yapılmadı ve net bir tarih verilmedi. Süreç boyunca yeterli bilgilendirme almadım.

Üstünden geçen 1.5 günde herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Kimseye tavsiye etmeyeceğim tek markadır.

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Hayır. Müşteri hizmetlerinden aldığım cevap dışında bir cevap alamadım. Konunun yetkililerce incelenmesini haftaya hangi gün ürünümün nakliye olacağını ve bana hangi gün teslim edileceğini net öğrenmek istiyorum.

Hala çözüm için bir aksiyon alamadık. Hala ilgisiz ve bilgisizler. Ne zaman araca yükleneceği ne zaman teslim edileceğini bilmeyen sözde kurumsal bir kurum. Hala tarafıma net dönüş ve bilgilendirme yapılmadı

Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize müşteri hizmetleri numarasından ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.