Kelebek Mobilya'da Tekrarlayan Koltuk Arızaları Ve Değişim Talebi

Kelebek Mobilya Düzce Şubesinden 17.11.2024 tarihinde 76.500,42 TL bedelle Martis Koltuk Takımı satın aldım, ürünler 2025 yılı Ocak ayında teslim edildi. Ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak yaptım ve taksitlerim 2025 Eylül ayında tamamen bitti. Teslimattan çok kısa bir süre sonra koltukların dikiş ipleri sökülmeye başladı ve dikiş yerlerinde yırtılma ve açılmalar oluştu. Kelebek Mobilya müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonucunda teknik servis yönlendirildi ve tadilat işlemi yapıldı. Ancak bir süre sonra bu kez koltukta göçme meydana geldi ve tekrar teknik servisle tadilat yapıldı. Bir yıl içerisinde iki kez servis işlemi nedeniyle her seferinde en az bir hafta koltuksuz kaldım.

Tadilatlardan sonra da sorunlar tamamen düzelmedi; bir süre sonra yeniden koltukta göçme, köşesinde yırtık ve dikiş sökülmesi problemleri yaşadım ve ürünler bir yıl içinde üçüncü kez arızalandı. Düzce Kelebek Mobilya Mağazasını arayarak ürünlerin değiştirilmesini talep ettiğimde mağaza tarafından müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde ise ürünlerin değiştirilemeyeceği, bunun yerine yeni bir servis fişi düzenlenerek tekrar kaplama yapılabileceği belirtildi.

Kış ayında yeniden koltuksuz kalmak istemediğim ve bir yıl içinde defalarca aynı sorunları yaşamam nedeniyle Martis Koltuk Takımı'nın Kelebek Mobilya standartlarında ve kalitesinde olmadığını, hatta Kelebek Mobilya fabrikasında üretilen standartlara uygun olmadığını düşündüğüm için, Kelebek Mobilya fabrikasında üretilmiş, standartlara uygun başka bir model koltuk takımı ile değişim talep ediyorum. Değişim talebimin kabul edilmemesi halinde, kredi kartı ile taksitli olarak satın aldığım ve taksitleri 2025 Eylül ayında tamamlanan Martis Koltuk Takımı'nın bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Ürün şu anda da göçme, yırtık ve dikiş sökülmesi sorunlarını barındırmakta olup, yaşadığım bu tekrar eden problemler nedeniyle öncelikle ayıpsız ve standartlara uygun bir koltuk takımı ile değişimimin, bu mümkün değilse ürün bedeli iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.