Kelebek Mobilya Koltuklarında Bitmeyen Arızalar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Nisan ayında Balçova Kelebek Mobilya mağazasından Martis koltuk takımı (bir adet 3'lü, bir adet 2'li ve bir adet tekli koltuk) satın aldık ve toplamda 80.799,88 TL ödeme yaptık. Fatura numaram: 1502161723 (23.02.2025). Ürünler teslim edildiği günden bu yana sürekli sorun yaşamaktayız.

Tekli koltuk kırık geldi ve değiştirildi. 3'lü koltukta ip söküğü ve dikiş hatası vardı, değişim yapıldı ancak aynı sorun tekrar etti. 2'li koltuğun arka mekanizması arızalıydı ve dikişlerinde sökük vardı; mekanizma tamir edildi fakat dikiş söküğü hala devam ediyor. Nisan ayından bu yana defalarca servis kaydı açıldı ve sürekli olarak arandık, ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ürünlerin iadesi için de talepte bulunduk.

Ayrıca, mağazadaki satış görevlisinin yaklaşımından da çok memnun kalmadım. Sorunumuz çözülmediğinde, 4. Servis kaydında kendisini aradım ancak benimle konuşurken arka planda başkasıyla konuşmaya başladı ve tamamen umursamaz davrandı. Satış sonrası müşteri hizmeti sıfır. Bana en son fabrikayı aramam gerektiğini söyledi, ancak müşteri hizmetlerini aradığımda onların bile fabrikaya ulaşamadığını öğrendim. Bu süreçte çok kötü bir hizmet aldım.

Ek olarak, koltukların kalitesi de beklentimin çok altında. Koltuklar çok hafif, içleri neredeyse bomboş ve şimdiden gıcırdama yapmaya başladı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ürünlerin tamamen iade alınmasını ve ödediğim 80.799,88 TL'nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.