to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'da Şifonyer Çekmecesi Kırıldı Ve Müşteri Hizmeti Cevapsız
Kelebek Mobilya Tokat şubesinden aldığım Martha yatak odası takımına ait üçlü şifonyerin çekmecesi yaklaşık 3 aydır kullanılamaz durumdadır. Çekmece tamamen yerinden ayrılıyor, montaj ya da üretim hatasından kaynaklı olduğunu düşündüğüm vida atması veya bağlantı noktasının kopması nedeniyle çekmeceyi her açmaya çalıştığımda resmen elime geliyor.
Sorunun tespiti ve çözümü adına Kelebek Mobilya iletişim hattı ve ilgili birimler ile iki kez iletişime geçtim. Her defasında tarafıma ekiplerin geleceği, durumla ilgilenileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı sözü verilmesine rağmen aylardır hiçbir şekilde dönüş yapılmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Satış sonrası hizmet garantisine güvenerek tercih ettiğimiz Kelebek Mobilya'nın bu derece ilgisiz kalması ve müşterisini aylardır ayıplı ürünle baş başa bırakması kabul edilemez. Ürünün hasarlı kısımlarına ait fotoğraflar şikayet ekindedir.
Aylardır çözülmeyen bu mağduriyetimin derhal giderilmesini, şifonyer çekmecesinin teknik ekip tarafından incelenerek gerekli tamir ya da parça değişiminin yapılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ürün değişimi sağlanmasını, o da olmazsa ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
Nasıl garanti kapsamı dışında kalıyor anlayamadım. Söz konusu sorun, kullanım sonucunda zamanla ortaya çıkmış bir durum olmayıp, ürünün evime monte edildiği ilk günden itibaren mevcuttur. Üstelik tarafınıza ilettiğim fotoğraflara ilk bakışta dahi bakıldığında, durumun açıkça bir montaj ve imalat hatasından kaynaklandığı net bir şekilde anlaşılmaktadır. Montaj aşamasından itibaren devam eden ve tarafımdan kaynaklanmayan bir durumun "garanti kapsamı dışında" değerlendirilmesi ve ücretli servis yönlendirmesi yapılması kabul etmiyorum. Daha önce tarafınızla yapılan görüşmelerde yetkili servisinizin gelip inceleme yapacağı belirtilmiş, ancak servisiniz asla gelmemiştir. Şayet ekibiniz yerinde bir inceleme yapma nezaketinde bulunsaydı, sorunun kullanıcı hatası değil, tamamen montaj hatası olduğunu kendileri de gözleriyle göreceklerdi. Gelip yerinde inceleme bile yapmadan, fotoğrafta açıkça görünen bir hatayı incelemeden reddetmek ve montaj gününden beri süren bu aksaklık için "garanti kapsamı dışında" diyerek ücretli servis yönlendirmek kabul edilemez. Teslimat ve montaj anından itibaren var olan bu aksaklık montaj kaynaklı bir ayıptır ve firmanızın sorumluluğundadır. Garanti yükümlülükleriniz çerçevesinde, talebimin herhangi bir ücret talep edilmeksizin ücretsiz yetkili servis yönlendirmesiyle tekrar değerlendirilmesini ve bir an önce mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
