Kelebek Mobilya’da Çalışma Masası Boya Kalkması Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Kelebek Mobilya Balıkesir Edremit şubesinden genç odası takımı satın aldık ve ürün yaklaşık 6–7 ay önce kuruldu. Kurulum sırasında çalışma masasının bazı bölümlerinde boya kalkmaları olduğunu fark ettik ve bu durum kurulum ekibi tarafından da görüldü. Ekip, yanlarında rötuş kalemi olmadığını, temin edildiğinde gerekli düzeltmenin yapılacağını belirtti.

Ürünü zaten uzun bir bekleme sürecinin ardından teslim aldığımız için yeniden aylarca beklemek istemedik. Bunun üzerine alışveriş yaptığımız mağazadaki yetkili S**** Bey ile görüştüm. Aylardır sürekli aynı oyalayıcı cevaplarla karşılaşıyorum. Her seferinde bir arkadaş yönlendireceğini, rötuş kaleminin henüz gelmediğini ve geldiğinde dönüş yapacağını söylüyor. Aradan 6–7 ay geçmesine rağmen ne bir işlem yapıldı ne de sorunuma çözüm bulundu. Son görüşmemizde de dönüş yapacağını söylemesine rağmen artık telefonlarıma da cevap vermiyor.

Bir müşteri olarak satın aldığım ürünü daha ilk kurulumda kusurlu teslim almak ve bu kusurun giderilmesi için aylarca uğraşmak zorunda değilim. Üstelik sorun kurulum sırasında tespit edilmiş olmasına rağmen firmanın bu kadar ilgisiz ve duyarsız davranmasını kabul edemiyorum.

Artık rötuş kalemi beklemek veya geçici çözümlerle oyalanmak istemiyorum. İlk kurulumda kusurlu olduğu tespit edilen çalışma masasının garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Kelebek Mobilya gibi köklü bir markadan alışveriş yaparken satış sonrasında da müşterisinin arkasında durmasını beklerdim; yaşadığım bu süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Talebimin ivedilikle değerlendirilmesini, yetkili kişiler tarafından tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Satış yapılana kadar gösterilen ilginin satış sonrasında da gösterilmesini bekliyorum. Aksi takdirde yaşadığım bu olumsuz deneyimi sosyal medya ve diğer ilgili platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.