Kelebek Mobilya’da Bozuk Koltuk Takımı İçin Çelişen Servis Açıklamaları Ve Çözüm Eksikliği

2025 yılının Aralık ayında Kelebek Mobilya’dan sıfır olarak 68.500 TL ödeyerek bir koltuk takımı aldık. Ürün teslim edildikten sadece 1 ay sonra koltuklarda ciddi bozulmalar ve deformeler oluştu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradık, gelen görevli ürünü inceleyip koltuk takımının ayıplı ve fabrika çıkışlı hatalı olduğunu söyleyerek rapor tuttu ve gitti.

Şubat 2026’da tekrar geldiler, aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Ben bu süreçte müşteri hizmetlerini ve Kelebek Mobilya’nın bağlı olduğu tüm birimleri defalarca aradım. Birisi “servis kaydınız var” derken, diğeri “yok” diyor, başka biri “teknik servis gönderdik” diyor, bir başkası “eksper gönderdik” diyor. Aynı konuda her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler veriliyor.

Müşteri hizmetleri bir yandan servisi, servis fabrikayı suçluyor, hatta “size sahte servis mi geldi” diyen bile oldu, başka biri “biz göndermedik” diyor. Arada bir de eksperden bahsediliyor ama kimse net ve tutarlı bir açıklama yapmıyor. Birisi arayıp “kumaş siparişi verdik, yama yapacağız” derken, bir başkası “koltuk takımını alalım, bakarız, başkası yapar” gibi güven vermeyen ifadeler kullanıyor. Sıfır alınmış, sadece 2 aylık, ayıplı olduğu kendi servisiniz tarafından kabul edilen bir koltuk takımı için bu kadar karmaşık ve sorumsuz bir süreç kabul edilemez.

Ben N***** olarak Kelebek Mobilya’nın ve bağlı olduğu grubun adaletli ve vicdanlı bir yetkilisine sesleniyorum. Kendi marka değerlerinize ve etik ilkelere, bu şekilde tutarsız ve müşteriyi yoran uygulamalarla zarar verildiğini düşünüyorum. Gelen servis açıkça “ürün bozuk, fabrikasyon hata” demişken, hâlâ net bir çözüm sunulmaması, müşteriyle bu kadar oynanması gerçekten vicdansızlık.

Ben bu süreçte defalarca iade talebinde bulundum ve bu talebimin kayıt altına alındığı söylendi. Ancak ortada hâlâ sonuçlanmış bir işlem, sunulmuş net bir çözüm yok. Tanrı aşkına, bu meşhur ayıplı ve bozuk koltuk takımınızı iade alın, ürünümü geri alın ve ödediğim bedelin iadesini yapın. Kendi içinizde ne yapacaksanız yapın ama beni bu belirsizlik ve mağduriyetin içinde bırakmayın.