Kelebek Mobilya’dan 1 Mayıs’a Verilen Söz Tutulmadı

Kelebek Mobilya’dan 11 Mart 2026’da koltuk takımı satın aldık. Satış sırasında özellikle 1 Mayıs’ta düğünümüz olduğunu defalarca belirttik. Buna rağmen değil, özellikle bunun üzerine “kesin yetişir” denilerek garanti verildi ve biz de buna güvenerek tüm planımızı buna göre yaptık.

Bugün düğüne 2 gün kaldı ve hâlâ ortada koltuk yok. Yaklaşık 20 gündür her aradığımızda ezberlenmiş gibi aynı cümleyi duyuyoruz: “Ürünleriniz fabrikada hazır, sevk bekliyor. Aciliyetinizi belirtiyorum.” Yirmi gündür sevk edilemeyen bir ürünün nasıl “hazır” sayıldığını gerçekten açıklayabilecek kimse yok, çünkü konuştuğumuz herkes sadece bu cümleyi tekrar ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda da “kayıt açıldı, talep oluşturuldu” dışında somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Ne net bir teslimat tarihi veren, ne süreci gerçekten sahiplenen, ne de “bu işi çözeceğiz” diyebilen bir muhatap bulabiliyoruz. Satış yapılana kadar her şey dört dörtlük; ödeme yapıldıktan sonra ise tüm süreç adeta müşterinin inisiyatifine ve şansına bırakılıyor.

Şu an düğünümüze 2 gün kalmışken evimizde koltuk yok ve tüm düğün telaşının içinde bir de “acaba koltuk gelecek mi” stresini yaşıyoruz. Verilen sözlerin hiçbirinin arkasında durulmuyor. Bu kadar kritik bir süreçte müşteriyi bu şekilde belirsizlik içinde bırakmak ciddi bir sorumsuzluk. Veremeyeceğiniz sözü vermeyin, veriyorsanız da arkasında durun.

Yaşadığımız şey net olarak stres, belirsizlik ve tam anlamıyla mağduriyettir. Kelebek Mobilya’dan, satış sırasında verilen “1 Mayıs’a kesin yetişir” sözünün tutulmasını ve koltuk takımımızın düğün tarihine kadar acilen teslim edilmesini talep ediyorum.