Kelebek Mobilya Vienna Koltuk Takımındaki Sünger Çökmesi Ve Gıcırdama İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Kelebek Mobilya’dan İstanbul Tuzla şubesinden 2024 yılında satın almış olduğum Vienna koltuk takımımın süngerlerinde çökme ve koltukta gıcırdama sorunları yaşamaktayım. Yaklaşık 2 aydır devam eden bu sorun, ürünün konforunu tamamen bozmuş durumda.

Daha önce ürünü aldığım dönemde dansite ayarı hatalı olduğu için sünger değişimi zaten yapılmıştı. Buna rağmen henüz 2 yıllık olan koltuk takımında tekrar sünger çökmesi ve gıcırdama problemi yaşamak, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda garanti süresinin bittiği, sadece ücretli servis yönlendirebilecekleri söylendi. Ücretli servisi kabul etmeme rağmen, üründe üretim ya da kalite kaynaklı bir hata çıksa bile bunun ücretini benim karşılayacağım özellikle belirtildi. Hem önceki sünger değişimi hem de ürünün kısa sürede tekrar sorun çıkarması göz önüne alındığında firmanın bu yaklaşımını son derece yetersiz ve tüketici lehine olmayan bir tutum olarak görüyorum. Müşteri numaram: 25435788.

Ürünümdeki sünger çökmesi ve gıcırdama sorunlarının, üretim ve kalite süreçleri de dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve bu kapsamda koltuk takımımın ücretsiz olarak onarılmasını, hatanın giderilmesini talep ediyorum.