Kelebek Mobilya Modoko Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

16.05.2026 tarihinde Kelebek Mobilya Modoko Şubesi’nden Boliva koltuk takımı satın aldım. Satış sırasında ürünlerin teslim süresinin 45 ila 60 gün arasında olduğu, hatta büyük ihtimalle bu süreden daha önce teslim edilebileceği özellikle ifade edildi. Ödemesi yapılmış olan 24632 numaralı sözleşmeye rağmen belirtilen süreler geçmesine karşın herhangi bir teslimat yapılmadı.

Temmuz ayının başından itibaren hem siparişimin durumu hakkında bilgi almak hem de teslimat sürecini öğrenmek için defalarca Modoko Şubesi’ne ulaşmaya çalıştım. Satış sırasında verilen telefon numaralarının bir kısmının kullanım dışı olduğunu, geri kalan numaraların ise sürekli meşgul olduğunu veya birçok kez aranmasına rağmen hiç cevaplanmadığını gördüm. Şubeye hiçbir şekilde ulaşamayınca bu kez Kelebek Mobilya Müşteri Hizmetleri’ni defalarca aradım ve hem şubeye ait güncel iletişim bilgilerini hem de siparişimin son durumunu öğrenmek istediğimi belirttim.

Her görüşmede yalnızca kaydımın oluşturulduğu ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak yaklaşık bir aydır hiçbir şekilde aranmıyor, bilgilendirilmiyor ve siparişimin ne aşamada olduğu hakkında en ufak bir açıklama yapılmıyor. Satış sonrasında müşteriye bu derece ilgisiz kalınması ve tüm sürecin iletişimsiz, tamamen belirsiz bırakılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda.

Bu aşamadan sonra siparişimin mevcut durumu, kesin ve net bir teslim tarihi ile yaşanan gecikmenin gerekçesi hakkında tarafıma yazılı olarak acil bilgi verilmesini talep ediyorum. Talebime rağmen makul süre içinde herhangi bir çözüm üretilmez veya bilgilendirme yapılmazsa, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.