Kelebek Mobilya MASKO 12B'de Teslim Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim

Kelebek Mobilya MASKO 12b şubesinden 18 Nisan tarihinde konsol, yemek masası ve sandalyelerden oluşan bir takım satın aldık. 68.000 TL tutarındaki bu alışverişi taksitle yaptık ve işlem için düzenlenen sözleşme eşim E*** B******* adına düzenlendi. Satın alma sırasında ürünlerin haziran ayı sonuna kadar hazır olacağı ifade edilmesine rağmen, ben özellikle teslimat tarihi olarak 14 Temmuz’u talep ettim. Buna rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın ürünlerimiz hâlâ teslim edilmedi. Teslimat süreciyle ilgili bilgi almak için defalarca ilgili şubeyi aradım ancak telefonlara bakılmadı ve tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Babam mağazaya gittiğinde ürünlerin teslim edileceği söylenmesine rağmen bu söz de yerine getirilmedi, sonrasında ne teslimat tarihi güncellendi ne de gecikmenin nedeniyle ilgili herhangi bir açıklama yapıldı, tamamen muhatapsız bırakılmış durumdayız. Son olarak ulaşabildiğimde ürünlerin temmuz ayının son haftasında teslim edileceği söylendi fakat bu tarihte de teslimat gerçekleşmedi. Bu tarihten sonra tekrar aramama rağmen yine kimseye ulaşamıyorum. Ürünlerimizin en kısa sürede eksiksiz şekilde adresimize teslim edilmesini ve yaşanan ciddi gecikme ile iletişimsizlik hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Telefon görüşmesinde sürecin çözüleceğine dair yapılan sözlü bilgilendirmeler üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma ne ürün teslimatı yapılmış ne de somut bir adım atılmıştır. Sadece "gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz" gibi geçiştirici ve hiçbir bağlayıcılığı olmayan cümlelerle sürecin ertelenmesini kabul etmiyorum. Daha önce de defalarca yaşandığı gibi telefonlarıma yine yanıt verilmemekte ve mağduriyetim devam etmektedir. Sözlü olarak geçiştirilmek yerine, ürünlerimin kesin teslimat tarihinin yazılı olarak net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm resmi mercilere başv sürecini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.

MASKO 12 b şubesine dakikalarca beklemem rağmen cevap alamıyorum teşekkürler...

Merhaba Kelebek Mobilya tarafıma şikayeti paylaştıktan 2 gün sonra merhaba konu ile alakalı ilgileniyoruz dendi ve 10 günden fazla bir süre geçmesine rağmen asla bir dönüş yapmadı kendim MASKO şubesine gittim ve şube sahibinin konkordato ilan ettiğini ve süreç hakkında bir şey bilmediklerini belirttiler biz Kelebek tabelasını görüp içeriye giriyoruz o güvenle alışveriş yapıyoruz ama şube sahibinin batmasından dolayı mağdur oluyoruz 4 aydan fazla gündür teslimat ile alakalı hiçbir gelişme olmadı gerekenin ivedilikle yapılması için destek rica ediyorum